Папярэдняя версія, страціўшая сілу

Апублікаваны 11.09.2023
Ўводзіцца з 20.09.2023

 

4             АГУЛЬНЫЯ ПАЛАЖЭННІ

4.1         У рамках гандлёвай маркі ZALA Аператар аказвае наступныя паслугі:

- Паслуга IPTV (інтэрактыўнае тэлебачанне ZALA);

- Паслуга ЭТ (эфірнае тэлебачанне ZALA);

- Паслуга ІТ (інтэрнэт-тэлебачанне SMART ZALA).

4.2         Паслугі IPTV, ІТ прадастаўляюцца пры наяўнасці тэхнічнай магчымасці ў Аператара. Паслуга ЭТ прадастаўляецца пры знаходжанні прыёмнай антэны канцавога абсталявання Паслугі ЭТ у зоне ўпэўненага прыёму сігналаў радыётэлевізійнай перадаючай станцыі (РТПС) Аператара. Карты радыёпакрыццятэрыторыі Рэспублікі Беларусь наземным лічбавым тэлевізійным вяшчаннем размешчаныя на сайтах Аператара zala.by,beltelecom.by. Прыведзеныя карты радыёпакрыцця атрыманы на аснове камп'ютэрнага мадэлявання, не здольнага ўлічыць усе магчымыя фактары, якія ўплываюць на распаўсюджванне радыёхваляў. Таму фактычная зона ўстойлівага прыёму можа адрознівацца як у лепшы, так і ў горшы бакі ад прыведзенай на картах.

4.3         Узаемныя правы і абавязкі Аператара і Абанента ўстанаўліваюцца дагаворнымі адносінамі на аказанне Паслуг ZALA.

4.4         Паслугі ZALA аказваюцца Аператарам на падставе Ліцэнзіі №02140/487, выдадзенай Міністэрствам сувязі і інфарматызацыі Рэспублікі Беларусь на падставе рашэння ад 20 жніўня 2004 года №47.

4.5         Паслугі ZALA не з’яўляюцца патэнцыяльна небяспечнымі для жыцця, здароўя чалавека, маёмасці і навакольнага асяроддзя.

4.6         Паслугі ZALA не прадастаўляюцца аператарам сувязі, якія ажыццяўляюць распаўсюджванне тэлепраграм пры аказанні паслуг па трансляцыі тэлепраграм і (або) IP-тэлебачання, і аператарам электрасувязі, якія маюць ліцэнзію на права аказання паслуг сеткі перадачы даных трэцім асобам.

4.7         Усе астатнія ўмовы аказання паслуг ZALA, не апісаныя ў гэтым дакуменце, рэгламентаваны Правіламі аказання паслуг электрасувязі.

5              ТЭРМІНЫ, АЗНАЧЭННІ, СКАРАЧЭННІ і АБРЭВІЯТУРЫ

У гэтым Парадку прымяняюцца наступныя тэрміны з адпаведнымі азначэннямі:

5.1         Абанент – фізічная, юрыдычная асоба або індывідуальны прадпрымальнік, які заключыў з Аператарам Дадатак аб аказанні Паслуг ZALA альбо Дадатак аб аказанні паслуг у складзе пакетаў (далей - Дадатак) да Дагавора аб аказанні паслуг электрасувязі (далей - Дагавор) з Аператарам або Публічны дагавор на аказанне паслуг інтэрнэт-тэлебачання ZALA (далей - Публічны дагавор) (толькі для паслугі ІТ для фiзiчных асоб).

5.2         Абаненцкая плата - штомесячная фіксаваная плата за Паслугу ў адпаведнасці з тарыфным планам, з улікам дадатковых паслуг.

5.3         Абаненцкая прылада - карыстальніцкае абсталяванне Абанента: тэлевізійны прыёмнік, які забяспечвае доступ да паслугі IPTV і ЭТ або камп’ютар, смартфон, планшэт, якія забяспечваюць доступ да паслугі ІТ.

5.4         Аўтарызацыя – прадастаўленне Абаненту Платформай Паслугі правоў карыстання Паслугай ZALA, згодна з уведзеным Абанентам Карыстальніцкім рэквізітам.

5.5         Актывацыя прыстаўкі STB для Паслугі ЭТ – працэдура функцыянальнай прывязкі карты ўмоўнага доступу (КУД) да прыстаўкі/ модуля ўмоўнага доступу (CAM-модуля), што належыць Аператару і выдаецца Абаненту, у працэсе якой на прыстаўку накіроўваюцца каманды для для доступу Абанента да паслугі. Да пачатку актывацыі прыстаўка STB з устаўленай у яе КУД / тэлевізійны прыёмнік з устаўленым у яго CAM-модулем у камплекце павінны быць уключаны і настроены на ўпэўнены прыём сігналу эфірнага камерцыйнага лічбавага тэлевізійнага пакета праграм.

5.6         Ананімны абанент - Абанент (толькі фізічная асоба, якая дасягнула 18-гадовага ўзросту), які заключыў з Аператарам Публічны дагавор, праз запаўненне рэгістрацыйнай формы на сайтах zala.by,beltelecom.byбез ажыццяўлення з боку Аператара кантролю прадастаўленых асабістых  звестак і які пацвердзіў сваю згоду з умовамі прадастаўлення Паслугі ІТ першым плацяжом.

5.7         Базавы пакет – набор тэлеканалаў розных жанраў з інтэрактыўнымі функцыямі або без іх. Тэлеканалы трансліруюцца ў закрытым фармаце (з прымяненнем шыфравання).

5.8         Білінгавая сістэма - аўтаматызаваная інфармацыйная сістэма Аператара, якая выкарытоўваецца ім для ўліку аперацый па аказанні Абанентам Паслуг ZALA.

5.9         Блакіроўка – часовае прыпыненне Аператарам доступу Абанента да Паслуг ZALA па відавочна выяўленым запыце Абанента (добраахвотная блакіроўка) альбо прымусова, у выпадку невыканання Абанентам дагаворных абавязацельстваў (прымусовая  блакіроўка) альбо ў выпадку ўзнікнення тэхнічных праблем (тэхнічная  блакіроўка).

5.10      Дадатковы пакет – набор тэлеканалаў пэўнай тэматыкі, падключэнне якіх магчыма дадаткова да базавага пакета. Тэлеканалы трансліруюцца ў закрытым фармаце (з прымяненнем шыфравання).

5.11      Зона ўпэўненага прыёму - тэрыторыя, у межах якой пры наземным эфірным вяшчанні забяспечваецца прыём сігналаў тэлевізійных каналаў і/або радыёканалаў, адпаведных тэхнічным нормам.

5.12      Кабінет карыстальніка - інфармацыйная сістэма, прызначаная для кантролю стану асабовага рахунку, плацяжоў і кіравання Паслугамі ZALA. Кабінет карыстальніка даступны ў сетцы Інтэрнэт па адрасе  issa.beltelecom.byабо ў меню на экране абаненцкай прылады.

5.13        Карта экспрэс-аплаты (КЭА) - карта, якая змяшчае ідэнтыфікацыйныя даныя, якія выкарыстоўваюцца для папаўнення асабовага рахунку Абанента. Ідэнтыфікацыйныя даныя, прызначаныя для папаўнення асабовага рахунку Абанента і атрыманыя ў электронным выглядзе - віртуальная карта экспрэс-аплаты (далей - ВКЭА).

5.14        Кантэнт – мультымедыйныя матэрыялы, уключаючы тэлевізійныя каналы, аўдыёвізуальныя і музычныя творы (у тым ліку іх сегменты), даступныя для прагляду, праслухоўвання ў залежнасці ад выбранага Абанентам пакета, Сэрвісу Паслугі.

5.15        Асабовы рахунак - рахунак у разліковай сістэме Аператара, прызначаны для ўліку паслуг, якія аказваюцца Абаненту, уліку паступлення і расходавання грашовых сродкаў за паслугі электрасувязі.

5.16        «Мой Белтэлекам» – cэрвіс самаабслугоўвання Абанента, даступны праз вэб-партал my.beltelecom.by і мабільныя праграмы «Мой Белтэлекам» для аперацыйнай сістэмы iOS і «Мой Белтэлекам» для аперацыйнай сістэмы Android, які дазваляе Абаненту ажыццяўляць аперацыі са сваім асабовым рахункам і паслугамі.

5.17        Мультырум - функцыя Паслугі ІТ, якая забяспечвае прагляд Кантэнту на дзвюх прыладах адначасова для Абанентаў, якія выкарыстоўваюць дадатак «ZALA», і на трох прыладах адначасова для Абанентаў, якія выкарыстоўваюць дадатак «ZALA yasna».

5.18        Мультыскрын – функцыя Паслугі ІТ (даступная карыстальнікам прыставак STB B800 і STB B860), якая забяспечвае захаванне пазіцыі прагляду Кантэнту пры змене экрана, а менавіта, можна паставіць тэлевізійны канал на паўзу на адной прыладзе, а працягнуць прагляд на іншай з таго ж самага месца.

5.19        Агульнадаступны пакет - пералік тэлепраграм, якія ўваходзяць у абавязковы агульнадаступны пакет тэлепраграм, зацверджаны Пастановай Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь ад 13.05.2015№407, якія трансліруюцца ў адкрытым фармаце (без шыфравання).

5.20        Канцавое абсталяванне - камплект абсталявання, які выкарыстоўваецца для аказання Паслуг ZALA.

5.20.1   Канцавое абсталяванне Паслугі IPTV:

a) Мадэмнае абсталяванне – абсталяванне, неабходнае для арганізацыі высакахуткаснага канала перадачы даных;

б) Set Top Box (STB) – канцавое абсталяванне (тэлевізійная прыстаўка), неабходнае для прадастаўлення Паслугі IPTV:

- для адлюстравання відэасігналу высокай выразнасці — камплект STB SD у саставе: STB SD, пульт ДК (з элементамi сілкавання ААА 2 шт.), блок сілкавання, шнур LAN, шнур АV 3RCA, інструкцыя, упакоўка;

- для адлюстравання відэасігналу высокай выразнасці — камплект STB HD у саставе: STB HD, пульт ДК (з элементамi сілкавання ААА 2 шт.), блок сілкавання, шнур LAN (апцыянальна), шнур АV (3RCA ) (апцыянальна),шнур АV 5RCA (апцыянальна), шнур HDMI (апцыянальна), інструкцыя, упакоўка.

5.20.2   Канцавое абсталяванне Паслугі ЭТ:

a) Set Top Box (STB) – канцавое абсталяванне (тэлевізійная прыстаўка), неабходнае для прадастаўлення Паслугі ЭТ:

- для адлюстравання відэасігналу — камплект STBу саставе: STB, пульт ДК (з элементамi сілкавання АА/ААА 2 шт.), блок сілкавання, кабель RCA, перахаднік RCA - Scart, кіраўніцтва па эксплуатацыі.

б) Карта ўмоўнага доступу - (КУД) – дэкадавальная электронная смарт-карта, якая злучаецца з STB і захоўвае ў сабе індывідуальныя даныя падпісчыка (спіс аплачаных каналаў, тэрмін падпіскі і інш.). Карта дазваляе выконваць дэшыфраванне тэлеканалаў, якія трансліруюцца ў закрытым фармаце;

в) Антэна прыёму – пасіўная/актыўная тэлевізійная ўнутраная (пакаёвая)/ знешняя антэна. Рэкамендаваныя характарыстыкі антэн: падтрымка частотнага дыяпазона ДМВ 470…862 МГц (21…69 каналы); каэфіцыент узмацнення антэны павінен выбірацца ў залежнасці ад аддаленасці Абанента ад радыёперадавальнага цэнтра і ўмоў эфірнага прыёму;

г) САМ-модуль - (модуль умоўнага доступу) - устройства з устаноўленай у яго КУД, прызначанае для дэкадзіравання закрытых тэлевізійных праграм Паслугі ЭТ лічбавым тэлевізійным прыёмнікам. САМ-модуль устанаўліваецца ў адпаведны інтэрфейс (раздым) лічбавага тэлевізійнага прыёмніка «CI+».

5.20.3   Канцавое абсталяванне паслугі ІТ:

a) Set Top Box (STB) – канцавое абсталяванне (тэлевізійная прыстаўка), неабходнае для прадастаўлення Паслугі ІТ:

- камплект STB у саставе: STB, блок сілкавання, пульт ДК (с элементамi сілкавання ААА - 2 шт.), кабель HDMI, кабель Ethernet (апцыянальна), кабель-перахаднік AV (апцыянальна), індывідуальная ўпакоўка, кіраўніцтва па эксплуатацыі.

5.21        Аператар – Рэспубліканскае ўнітарнае прадпрыемства электрасувязі «Белтэлекам».

5.22        OПВ - органы прымусова выканання.

5.23        Паслугі ZALA:

5.23.1   Паслуга IPTV - паслуга IP-тэлебачання, якая прадугледжвае шматпраграмнае інтэрактыўнае тэлевізійнае вяшчанне пры дапамозе сеткі перадачы даных Аператара.

5.23.2   Паслуга ІТ - паслуга IP-тэлебачання, якая прадугледжвае шматпраграмнае інтэрактыўнае тэлевізійнае вяшчанне пры дапамозе сеткі Інтэрнэт.

5.23.3   Паслуга ЭТ - паслуга па доступе да сеткі эфірнага лічбавага тэлевізійнага вяшчання (арганізацыі прыёму і прагляду тэлевізійных праграм, якія трансліруюцца з дапамогай лічбавых наземных тэлевізійных перадаючых станцый Аператара).

5.23.4   Пакет тэлебачання (пакет) - камерцыйная прапанова Аператара па аказанні Паслуг ZALA, якое змяшчае пералік даступных Абаненту тэлеканалаў. Кожны пакет мае свой тарыф і ўмовы доступу Абанента да тэлеканалаў (кантэнту).

5.24        Карыстальніцкія рэквізіты - унікальны лагін (login) і пароль (password) Абанента, якія выдзяляюцца Аператарам Абаненту для доступу да Паслуг ZALA, а таксама ўваходу ў Кабінет карыстальніка.

5.25        Паніжальны каэфіцыент – каэфіцыент, які прымяняецца штомесяц для разліку абанементнай платы за карыстанне Базавым пакетам пры падключэнні Паслугі ІТ праз Кабінет Карыстальніка, праграму «Мой Белтэлекам» або пры візіце ў сэрвісны цэнтр Аператара і паніжае вартасць Паслугі.

5.26        Парогавае значэнне – мінімальны памер сумы грашовых сродкаў на асабовым рахунку Абанента, які вызначае доступ Абанента да Паслугі ІТ.

5.27        Пастаўшчык Кантэнту – арганізацыя, якая з’яўляецца ўласнікам або прадстаўніком уласніка тэлевізійных каналаў, аўдыёвізуальных твораў (відэаматэрыялаў) і іншага Кантэнту, які будзе даступны абанентам для прагляду

5.28        Платформа Паслугі – апаратна-праграмны комплекс, які прымяняецца Аператарам для аказання Паслугі.

5.29        Прадстаўнік аператара – асоба, якая мае паўнамоцтвы афармляць дагаворныя адносіны на Паслугі ZALA ад імя Аператара.

5.30        Пашыраны пакет - набор тэлеканалаў, які складаецца з Базавага пакета i набору дадатковых тэматычных пакетаў і дадатковых каналаў. Тэлеканалы трансліруюцца ў закрытым фармаце (з прымяненнем шыфравання).

5.31        Дадатак «ZALA», «ZALA yasna» - прыкладное праграмнае забеспячэнне, устаноўленае (усталёўванае) на Абаненцкія прылады і канцавое абсталяванне (тэлевізійныя прыстаўкі STB, якія прадстаўляюцца Аператарам), якое забяспечвае доступ да Паслугі (сэрвісам, кантэнту) ІТ.

5.32        Рэгістрацыя Абанента (падключэнне) - працэс запаўнення Абанентам рэгістрацыйнай формы на сайце, пасля чаго становіцца магчымай аплата Паслугі ІТ і яе выкарыстанне.

5.33        Бацькоўскі пароль - магчымасць заблакіраваць прагляд тэлеканалаў і/або заказ Кантэнту з дапамогай пароля для абмежавання несанкцыянаванага доступу.

5.34        Сайты - інтэрнэт-рэсурсы Аператара beltelecom.by, zala.by,yasna.by.

5.35        Сэрвісны цэнтр - Сэрвісны цэнтр/пункт Аператара - структурныя падраздзяленні філіялаў РУП «Белтэлекам», у якіх ажыццяўляецца работа з абанентамі (кансультацыі, заключэнне дагавораў, аказанне паслуг электрасувязі, рэалізацыя тавараў, пасляпрадажнае абслугоўванне і г.д.).

5.36        Сэрвісы - дадатковыя магчымасці Паслуг ZALA, якімі Абанент можа скарыстацца ў рамках Базавага або Пашыранага пакета або ў дадатак да Базавага пакета або Пашыранага пакета. Заказ сэрвісаў (адмова ад сэрвісаў) ажыццяўляецца шляхам афармлення Аператарам бланка заказу, праз Кабінет карыстальніка або ў праграме «Мой Белтэлекам».

5.36.1   Сэрвісы Паслугі IPTV:

а) блакiроўка паслугі IPTV - сэрвіс, які дазваляе платна або бясплатна часова прыпыняць доступ да Паслугі;

б) відэа па запыце - сэрвіс, які дае Абанентам магчымасць кругласутачнага доступу да каталога аўдыявізуальных твораў (спектакляў, фільмаў і г.д.);

в) відэа па падпісцы - сэрвіс неабмежаванага кругласутачнага доступу да аўдыявізуальных твораў на ўмовах абанементнай платы;

г) музыка па падпісцы - сэрвіс, які забяспечвае доступ да каталога музычных твораў і магчымасць іх неабмежаванага прайгравання на ўмовах абаненцкай платы;

д) абяцаны плацёж - сэрвіс Аператара, які дазваляе Абаненту - фізічнай асобе, юрыдычнай асобе ці індывідуальнаму прадпрымальніку з авансавай формай аплаты папоўніць асабовы рахунак без выканання рэальнага плацяжу Аператару на працягу пяці сутак.

е) Адкладзены прагляд - сэрвіс Аператара, які дазваляе ставіць у паўзу праглядаемую тэлеперадачу, праглядаць раней трансляваныя тэлеперадачы, запісваць тэлеперадачы (персанальны відэамагнітафон (PVR)), якія будуць паказаны ў будучыні, на абсталяванні Аператара. Да запісу даступны тэлеканалы/праграмы, дазволеныя праваўладальнікам.
           Абанентам Паслугі IPTV, карыстальнікам прыставак STB B800, даступныя дадатковыя сэрвісы:

ж) доступ да YouTube;

з) IVI, AMEDIATEKA, more.tv у складзе адпаведных тарыфных планаў;

i) доступ да аплатнага сэрвісу: аплата за паслугі Аператара праз сэрвіс «Мой Белтэлекам» (патрэбна наяўнасць рэгістрацыі ў сістэме «Мой Белтэлекам»), а таксама аплата паслугі IPTV па QR-кодзе праз мабільны банкінг (на смартфоне павінен быць папярэдне наладжаны мабільны банкінг); 

к) відэадамафон - сэрвіс даступны пры наяўнасці ў Абанента падключанай паслугі «Відэакантроль». Уяўляе сабой магчымасць запраграмаваць уключэнне канкрэтнай відэакамеры з даступных кнопкай на пульце ZALA для прагляду Абанентам на экране тэлевізара відэавыявы з камеры; 

л) відэакантроль - доступ да відэаінфармацыі, пры наяўнасці ў Абанента падключанай паслугі «Відэакантроль»;

м) доступ да сэрвісу самаабслугоўвання Абанента «Мой Белтэлекам»;

н) iнтэрактыўныя гульні - нясеткавыя відэагульні;

о) прагляд на экране тэлевізара з дапамогай прыстаўкі STB фота/відэа/музыкі з флэш-носьбіта;

п) фотаархіў - прагляд  выяў на прыстаўцы з трох воблачных платформаў захоўвання дадзеных: Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive.

Абанентам Паслугі ІPТV, карыстальнікам прыставак STB B860, даступныя ўсе дадатковыя вышэйпералічаныя сэрвісы, за выключэннем доступу да YouTube.

5.36.2   Сэрвісы Паслугі ЭТ:

а) PVR Ready - магчымасць запісу відэа на знешні USB-накапляльнік. Функцыянальная магчымасць прыстаўкі STB для Паслугі ЭТ. Выкарыстоўваецца для запісу тэлеканалаў/праграм, дазволеных праваўладальнікам;

б) блакiроўка паслугі ЭТ - сэрвіс, які дазваляе платна або бясплатна часова прыпыняць доступ да Паслугі;

в) абяцаны плацёж - сэрвіс Аператара, які дазваляе Абаненту - фізічнай асобе, юрыдычнай асобе ці індывідуальнаму прадпрымальніку з авансавай формай аплаты папоўніць асабовы рахунак без выканання рэальнага плацяжу Аператару на працягу пяці сутак.

г) сезонная блакіроўка паслугі ЭТ-сэрвіс, які дазваляе штогод платна прыпыняць доступ да паслугі ІТ на 180 дзён у перыяд з 1 кастрычнiка да 30 лiстапада i на 90 дзён з 1 кастрычнiка да 31 студзеня.

5.36.3   Сэрвісы Паслугі ІТ:

а) абяцаны плацёж - сэрвіс Аператара, які дазваляе Абаненту - фізічнай асобе, юрыдычнай асобе ці індывідуальнаму прадпрымальніку з авансавай формай аплаты папоўніць асабовы рахунак без выканання рэальнага плацяжу Аператару на працягу пяці сутак;

б)  адкладзены прагляд - сэрвіс Аператара, які дазваляе ставіць у паўзу праглядаемую тэлеперадачу, праглядаць раней трансляваныя тэлеперадачы, запісваць тэлеперадачы (персанальны відэамагнітафон (PVR)), якія будуць паказаны ў будучыні, на абсталяванні Аператара. Да запісу даступны тэлеканалы/праграмы, дазволеныя праваўладальнікам; 

Абанентам Паслугі ІТ у складзе пакетаў паслуг, якія карыстаюцца прыстаўкамі STB B800, даступныя дадатковыя сэрвісы:
в) Доступ да YouTube;

г) доступ да аплатнага сэрвісу: аплата за паслугі Аператара праз сэрвіс «Мой Белтэлекам» (патрэбна наяўнасць рэгістрацыі ў сістэме «Мой Белтэлекам»), а таксама аплата паслугі IPTV па QR-кодзе праз мабільны банкінг (на смартфоне павінен быць папярэдне наладжаны мабільны банкінг);

д) відэадамафон - сэрвіс даступны пры наяўнасці ў абанента падключанай паслугі «Відэакантроль». Уяўляе сабой магчымасць запраграмаваць уключэнне канкрэтнай відэакамеры з даступных кнопкай на пульце ZALA для прагляду абанентам на экране тэлевізара відэавыявы з камеры;

е) відэакантроль - доступ да відэаінфармацыі, пры наяўнасці ў Абанента падключанай паслугі «Відэакантроль»;

з) доступ да сэрвісу самаабслугоўвання Абанента «Мой Белтэлекам»;

ж) iнтэрактыўныя гульні - нясеткавыя відэагульні;

і) прагляд на экране тэлевізара з дапамогай прыстаўкі STB фота/відэа/музыкі з флэш-носьбіта;

к) фотаархіў - прагляд выяў на прыстаўцы з трох воблачных  платформаў захоўвання дадзеных: Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive.

Абанентам Паслугі ІТ, карыстальнікам прыставак STB B860, даступныя ўсе дадатковыя вышэйпералічаныя сэрвісы, за выключэннем доступу да YouTube.

Абанентам паслугі IТ, карыстальнікам прыставак STB DV9135, даступныя сэрвісы: абяцаны плацёж, адкладзены прагляд, доступ да плацежнага сэрвіса, відэакантроль.

5.37        Тэлеперадача(ы) - асобныя фільмы, праграмы ці іншыя аўдыёвізуальныя творы, скончаныя ў тэматычным дачыненні, з якіх фармуюцца тэлевізійныя каналы, якія транслююцца ў складзе Паслуг ZALA.

5.38        Уліковы запіс Абанента (уліковы запіс) - запіс у базе даных платформы Паслугі, якая змяшчае інфармацыю аб Абаненце і ўключае, акрамя іншага, карыстальніцкія рэквізіты.

5.39        Чып парынг - апаратна-праграмная прывязка карты ўмоўнага доступу да STB прыстаўкі Паслугі ЭТ пры ўмове станоўчага балансу.

5.40        Паслуга «Відэакантроль»- тэлематычная паслуга электрасувязі па перадачы карыстальніку відэаінфармацыі ад відэакамер у рэжыме рэальнага часу і запісанай з відэакамер. Паслуга «Відэакантроль» з'яўляецца дадатковай да Паслугі ZALA і прадастаўляецца абанентам - фізічным асобам на ўмовах, пазначаных у Парадку аказання паслугі «Відэакантроль» у жылых дамах, размешчаным на сайце Аператара beltelecom.by .

5.41        SD фармат - фармат тэлевізійнага малюнка, пры якім малюнак, што перадаецца, мае раздзяленне ад 704 × 480 да 720 × 576 пунктаў з празрадковай або прагрэсіўнай разгорткай.

5.42        HD фармат - фармат тэлевізійнага малюнка, пры якім малюнак, што перадаецца, мае раздзяленне 1920 × 1080 пунктаў з празрадковай або прагрэсіўнай разгорткай (1080i або 1080p) або раздзяленне 1280 × 720 пунктаў з прагрэсіўнай разгорткай (720p).

5.43        Тэхнічная магчымасць для Паслугі IPTV – гэта наяўнасць абаненцкай лініі паміж вузлом сувязі і месцам аказання Паслугі, адпаведнасць тэхнічных параметраў абаненцкай лініі патрабаванням для забеспячэння параметраў якасці паслугі (вызначаецца службай тэхнічнай падтрымкі Аператара); наяўнасць свабодных партоў падключэння абаненцкай лініі і (або) ліцэнзій на абсталяванні Аператара і іншае.

5.44        Тэхнічная магчымасць для паслуг ІТ  - гэта наяўнасць інтэрнэт-злучэння паміж вузлом сувязі і месцам аказання паслугі,  наяўнасць абаненцкай прылады, сумяшчальнай з дадаткамі «ZALA» ці «ZALA yasna», адпаведнасць тэхнічных параметраў інтэрнэт-злучэння патрабаванням для забеспячэння параметраў якасці паслугі (п.8.6.6); наяўнасць ліцэнзій на абсталяванні Аператара і іншае.

5.45        Тэхнічная магчымасць для паслугі ЭТ - гэта знаходжанне прыёмнай антэны канцавога абсталявання Паслугі ЭТ у зоне ўпэўненага прыёму сігналаў радыётэлевізійнай перадаючай станцыі (РТПС) Аператара з наступнымі паказчыкамі:

- напружанасць электрамагнітнага поля ў пунцкце прыёму - не менш за 54 дБмкВ / м;

- узровень сігналу на ўваходзе прыёмнай прылады, пры спраўнай прыёмнай антэне, якая належыць абаненту - не менш за 40 дБмкВ;

- паказанні індыкатара прыёмнай прылады: «узровень» не менш як 17%, «якасць» не менш за 18%, суб'ектыўная ацэнка якасці малюнка - не менш за 4 бала (па 5-цібальнай шкале).

5.46        4K фармат - гэта абазначэнне разрашаючай здольнасці відэамалюнка з памерам кадра, прыкладна адпаведным 4 000 пікселяў па гарызанталі. Пры атрыманні відэасігналу ў рамках паслугі ІТ з недастатковай прапускной здольнасцю канала сувязі бітрэйт і адрознівальная здольнасць (выразнасць) відэасігналу можа аўтаматычна паніжацца.

5.47        YouTube, IVI, AMEDIATEKA, more.tv - платформы відэахостынгу youtube.com, ivi.ru , AMEDIATEKA, more.tv .

6               АФАРМЛЕННЕ ДАГАВАРНЫХ АДНОСІН

6.1           Кансультацыі па пытаннях аказання Паслуг ZALA ажыццяўляюцца ў Сэрвісных цэнтрах Аператара або ў службе тэхнічнай падтрымкі Аператара па тэлефоне 123 (званок на службу 123 бясплатны для абанентаў сеткі стацыянарнай сувязі Аператара і для абанентаў аператараў сотавай рухомай электрасувязі Рэспублікі Беларусь).

6.2           Для афармлення дагаворных адносін Абаненту неабходна звярнуцца ў Сэрвісны цэнтр Аператара. Пры наяўнасці тэхнічнай магчымасці аказання Паслуг ZALA з Абанентам у Сэрвісным цэнтры заключаецца Дагавор і Дадатак.

6.3           Дагавор заключаецца, падпісваецца або ў дагавор уносяцца змяненні адным з названых спосабаў:

- рукапісным подпісам абанента;

- лічбавым рукапісным подпісам з дапамогай планшэтнага кампутара, дысплея і іншых праграмна-апаратных сродкаў.

6.4           У дагаворы могуць называцца нумар тэлефона (стацыянарны, мабільны), электронная пошта Абанента, якія ў выпадку змянення павінны своечасова прадастаўляцца Абанентам для актуалізацыі.

6.5           Фізічныя асобы для падключэння да Паслугі ІТ могуць запоўніць рэгістрацыйную форму на сайце або заказаць Паслугу ІТ праз Кабінет карыстальніка ці праграму «Мой Белтэлекам». Дагаворныя адносіны афармляюцца шляхам акцэпту Абанентам умоў Публічнага дагавора, пацвярджэннем якога з’яўляецца пакіданне Абанентам адпаведнай адзнакі ў Кабінеце карыстальніка, дадатку «Мой Белтэлекам» або на сайце. Абанент, які аформіў дагаворныя адносіны шляхам заключэння з Аператарам Публічнага дагавора, зможа скарыстацца Паслугай ІТ толькі пры наяўнасці тэхнічнай магчымасці.

6.6           У Дагаворы, Дадатку і Публічным дагаворы ўстанаўліваюцца ўзаемныя правы і абавязкі Аператара і Абанента.

6.7           Працэдура заключэння Дагавора і Дадатку ажыццяўляецца згодна з патрабаваннямі нарматыўных актаў Аператара ў адпаведнасці з заканадаўствам Рэспублікі Беларусь.

6.8           Для Абанентаў паслуг IPTV, ІТ, ЭТ, якія з’яўляюцца фізічнымі асобамі, даступна дадатковая паслуга «Відэакантроль».

7               ПАТРАБАВАННІ ДЫ АРГАНІЗАЦЫІ ПАСЛУГ ZALA

7.1           Пры афармленні дагаворных адносін на аказанне Паслуг ZALA прадстаўнік Аператара пры неабходнасці выдае Абаненту на тэрмін дзеяння заключанага Дадатку наступнае абсталяванне:

7.1.1      Для Паслугі IPTV:

a) мадэмнае абсталяванне - абсталяванне, неабходнае для арганізацыі высакахуткаснага канала перадачы даных;

б) камплект STB.

7.1.2      Для Паслугі ЭТ:

a) для адлюстравання відэасігналу стандартнай выразнасці - камплект STB SD або модуль умоўнага доступу;

б) карта ўмоўнага доступу.

7.1.3      Для Паслугі IТ:

a) камплект STB;

b) падлучэнне да сеткі Інтэрнэт або абсталяванне для доступу ў сетку Інтэрнэт.

7.2           Дадатковая плата за абсталяванне, названае ў п.п. 7.1.1., 7.1.2. гэтага Парадку, не спаганяецца.

7.3           Для карыстання паслугамі Абаненту самастойна неабходна забяспечыць наяўнасць:

7.3.1      Для Паслугі IPTV:

а) падключэння канцавога абсталявання да сеткі электрасілкавання не далей 1,5 м ад месца іх ўстаноўкі (або выкарыстоўваць падаўжальнік);

б) у тэлевізійным прыёмніку аўдыё-відэа раздыму RCA («цюльпан») (або выкарыстоўваць пераходнае ўстройства для таго тыпу раздыму, які мае тэлевізійны прыёмнік) для падключэння прыстаўкі STB, укамплектаванай шнуром 3RCA;

в) у тэлевізійным прыёмніку аўдыё-відэа раздыму HDMI для падключэння прыстаўкі STB, укамплектаванай шнуром HDMI;

г) для злучэння канцавога абсталявання з сеткай перадачы даных - разеткі тыпу RJ-12 (еўраразетка) або RJ-45 (Ethernet).

7.3.2      Для Паслугі ЭТ:

а) магчымасці ўключэння канцавога абсталявання ў сетку электрасілкавання не далей 1,5 м ад месца іх ўстаноўкі (або выкарыстоўваць падаўжальнік);

б) раздымаў тыпу RCA («цюльпан») / SCART у тэлевізійным прыёмніку (або выкарыстоўваць пераходнае ўстройства для таго тыпу раздыму, які мае тэлевізійны прыёмнік);

в) прыёмнай эфірнай антэны.

7.3.3      Для Паслугі IТ:

а) доступу ў сетку Інтэрнэт з параметрамі перадачы дадзеных, азначанымі ў п.8.6.6 гэтага Парадку, у тым ліку з прымяненнем паслуг доступу ў сетку Інтэрнэт Аператара або іншых аператараў электрасувязі Рэспублікі Беларусь;

б) Наяўнасць абаненцкай прылады, сумяшчальнай з дадаткам для карыстання паслугай (п.п. 7.6.1-7.6.2 гэтага Парадку):

в) Раздымаў тыпу HDMI ці 3RCA ў тэлевізійным прыёмніку, або пераходных прылад для таго тыпу раздыму, які мае тэлевізійны прыёмнік (у выпадку выкарыстання канцавога абсталявання STB).

7.4           У выпадку, калі пры першапачатковым падключэнні Паслугі Абаненту недастаткова даўжыні кабеляў, якія ўваходзяць у камплект выдадзенага канцавога абсталявання, Аператар прадастаўляе матэрыялы ў межах устаноўленых норм(ад мадэмнага абсталявання да STB) і ажыццяўляе работы па аканечванні і пракладцы кабелю ў закладныя ўстройствы, у тым ліку мантаж пластыкавых карабоў, прабіўку скразных адтулін пры пракладцы кабелю ў памяшканні Абанента, без спагнання платы.

7.4.1      За матэрыялы, якія выкарыстоўваюцца звыш устаноўленых нормаў (ад мадэмнага абсталявання да STB), і работы, якія выконваюцца пры гэтым, спаганяецца плата за матэрыялы і прымяняюцца адпаведныя тарыфы на дадатковыя работы па абаненцкіх пунктах.

7.4.2      Па жаданні Абанента Аператар можа прадаставіць матэрыялы без выканання адпаведных работ. Пры гэтым у межах устаноўленых нормаў (ад мадэмнага абсталявання да STB) матэрыялы прадастаўляюцца без спагнання платы, за звышнарматыўныя матэрыялы спаганяецца плата, зыходзячы з фактычных выдаткаў. Таксама Абанент можа самастойна набыць дадатковую колькасць неабходнага для падключэння Паслуг ZALA кабелю.

7.5           Па жаданні Абанента пры падключэнні Паслугі ЭТ Аператар можа за дадатковую плату ўсталяваць унутраную альбо знешнюю антэну. Устаноўка знешняй антэны мае на ўвазе мацаванне яе з дапамогай кранштэйна і давядзенне кабеля ад антэны да абаненцкай прылады.

7.6           Паслуга ІТ можа быць аказана з ужываннем наступных абаненцкіх прылад і аперацыйных сістэм:

7.6.1      з выкарыстаннем дадатку «ZALA»:

а) на персанальных камп’ютарах і ноўтбуках:

- Windows 10 і вышэй, 32-разрадны (x86) або 64-разрадны (x64) працэсар з тактавай частатой 2,33 гігагерц (Ггц) або вышэй або Intel® Atom ™ 1.6 гігагерц (Ггц) і вышэй для нетбукаў, 512 мегабайт ( МБ) аператыўнай памяці (1 гігабайт (ГБ) аператыўнай памяці для нетбукаў), відэаадптар: не менш за 128 мегабайт (МБ) памяці. Сэрвіс прадастаўляецца і з дапамогай прыкладання, якое ўстанаўліваецца на абаненцкую прыладу, і праз браўзэр па спасылцы https://fe.svc.ott.zala.by;

- MacOS (ад 10.11 і вышэй). Мінімальныя патрабаванні да персанальнага камп’ютара MacOSX 10.11, Працэсар Intel Core ™ Duo 1.83GHz і вышэй, 512 мегабайт (МБ) аператыўнай памяці, відэаадптар: не менш за 128 мегабайт (МБ) памяці, мінімальнае распазнаванне экрана 1280х720. Для прылад MacOS асобнае прыкладанне не выкарыстоўваецца. Сэрвіс прадастаўляецца праз браўзэр па спасылцы https://fe.svc.ott.zala.by;

б) на планшэтных камп’ютарах і смартфонах на базе аперацыйнай сістэмы Android версій Android 4.2 і вышэй (Аператар не гарантуе працу Паслугі ІТ на асобных прыладах з версіяй Android 4.2);

в) на планшэтных камп’ютарах і смартфонах на базе аперацыйнай сістэмы iOS 8.0 і вышэй (Аператар не гарантуе працу Паслугі ІТ на асобных прыладах з версіяй iOS 8.0);

г) без выкарыстання STB на тэлевізарах:

г.1) Марак LG, Samsung з падтрымкай функцыі Smart TV паслуга ІТ прадастаўляецца з ужываннем:

- тэлевізараў маркі Samsung з аперацыйнай сістэмай Tizen 3.0+ для мадэляў 2017-2023 гадоў выпуску;

- тэлевізараў маркі LG з аперацыйнай сістэмай webOS 3.0+ для мадэляў 2017-2023 гадоў выпуску;

- якасць паслугі з прымяненнем дадатку «ZALA» на асобных мадэлях тэлевізараў маркі Samsung 2017 года выпуску (напрыклад, T27H390) і асобных мадэлях тэлевізараў маркі LG 2017 года выпуску і старэйшым за Аператара не гарантуецца;

г.2) з аперацыйнай сістэмай Android 4.4 і вышэй (Аператар не гарантуе працу Паслугі ІТ на прыстаўках, набытых Абанентам самастойна).

У выпадку недаступнасці ўстаноўкі дадаткаў «ZALA» праз крамы дадаткаў, Абанент можа:

- загрузіць установачныя файлы дадатку «ZALA» праз сайт Аператара;

- самастойна ўсталяваць дадатак «ZALA» на Абаненцкія прылады.

д) з выкарыстаннем STB на тэлевізарах без функцыі Smart TV магчыма падлучэнне 1 прыстаўкі да 1 тэлевізара. Пры гэтым функцыя «мультырум» (прагляд Кантэнту на дзвюх прыладах адначасова) будзе даступная на любой прыладзе са спісу падтрымліваемых, паказаных вышэй.

7.6.2      з выкарыстаннем дадатку «ZALA yasna»:

а) на персанальных камп’ютарах і ноўтбуках:

- Windows 10 і вышэй, 32-разрадны (x86) або 64-разрадны (x64) працэсар з тактавай частатой 2,33 гігагерц (Ггц) або вышэй або Intel® Atom ™ 1.6 гігагерц (Ггц) і вышэй для нетбукаў, 512 мегабайт ( МБ) аператыўнай памяці (1 гігабайт (ГБ) аператыўнай памяці для нетбукаў), відэаадптар: не менш за 128 мегабайт (МБ) памяці; Для прылад з Windows паслуга прадастаўляецца праз браўзэр па спасылцы https://tv.zala.by;

- MacOS (ад 10.11 і вышэй). Мінімальныя патрабаванні да персанальнага камп’ютара MacOSX 10.11, Працэсар Intel Core ™ Duo 1.83GHz і вышэй, 512 мегабайт (МБ) аператыўнай памяці, відэаадптар: не менш за 128 мегабайт (МБ) памяці, мінімальнае распазнаванне экрана 1280х720. Для прылад з MacOS асобнае прыкладанне не выкарыстоўваецца. Сэрвіс прадастаўляецца праз браўзэр па спасылцы https://tv.zala.by;

б) на планшэтных камп’ютарах і смартфонах на базе аперацыйнай сістэмы Android версій Android 4.2 і вышэй (Аператар не гарантуе працу Паслугі ІТ на асобных прыладах з версіяй Android 4.2);

в) на планшэтных камп’ютарах і смартфонах на базе аперацыйнай сістэмы iOS 8.0 і вышэй (Аператар не гарантуе працу Паслугі ІТ на асобных прыладах з версіяй iOS 8.0);

г) без выкарыстання STB на тэлевізарах:

г.1) марак LG, Samsung з падтрымкай функцыі Smart TV паслуга ІТ прадастаўляецца з ужываннем:

- тэлевізараў маркі Samsung з аперацыйнай сістэмай Tizen 3.0+ для мадэляў 2017-2022 гадоў выпуску;

- тэлевізараў маркі LG з аперацыйнай сістэмай webOS 3.0+ для мадэляў 2017-2022 гадоў выпуску;

г.2) З аперацыйнай сістэмай Android 4.4 і вышэй (Аператар не гарантуе працу Паслугі ІТ на прыстаўках, набытых Абанентам самастойна).

У выпадку недаступнасці ўстаноўкі дадаткаў «ZALA yasna» праз крамы дадаткаў, Абанент можа:

- загрузіць установачныя файлы дадатку «ZALA yasna» праз сайт Аператара;

- самастойна ўсталяваць дадатак «ZALA yasna» на Абаненцкія прылады.

д) на тэлевізарах і прыстаўках з аперацыйнай сістэмай AndroidTV 8.0 і вышэй;

е) З выкарыстаннем STB на тэлевізарах без функцыі Smart TV магчыма падключэнне 1 прыстаўкі да 1 тэлевізара. Пры гэтым функцыя «мульцірум» (прагляд кантэнту на двух прыладах адначасова) будзе даступная на любой прыладзе з спісу падтрымліваемых, названых вышэй.

7.7           Для паслугі «Відэакантроль» патрабаванні да арганізацыі паслугі пералічаны ў Парадку аказання паслугі «Відэакантроль» у жылых дамах, размешчаным на сайце Аператара beltelecom.by.

8               АКТЫВАЦЫЯ ПАСЛУГ, ПРАДАСТАЎЛЕННЕ ПАСЛУГІ СПЫНЕННЕ ДОСТУПУ ДА ПАСЛУГ

8.1           Аператар пры прадастаўленні Паслуг і рабоце з персанальнымі данымі Абанента кіруецца Законам Рэспублікі Беларусь ад 07.05.2021 №99-З «Аб абароне персанальных даных».

8.2           Доступ да паслуг ZALA для Абанентаў абмежаваны межамі тэрыторыі Рэспублікі Беларусь.

8.3           Абаненты паслуг ZALA не могуць удзельнічаць у даследаваннях, зборы інфармацыі аб тэлевізійных перавагах тэлегледачоў (у тым ліку сэрвісаў паслугі «Адкладзены прагляд», «Відэа па запыце» і інш.), якія праводзяцца (арганізуюцца) з выкарыстаннем абсталявання (згодна з п.7.1) Абанентамі паслугі ZALA або арганізацыямі (асобамі), якія не прадстаўляюць Аператара (якія не з'яўляюцца дзелавымі партнёрамі Аператара), у тым ліку для перадачы атрыманай інфармацыі трэцім асобам.

8.4           Актывацыя і прадастаўленне Паслугі IPTV.

8.4.1      Пры наяўнасці тэхнічнай магчымасці прадастаўлення Паслугі IPTV прадстаўнік Аператара афармляе з Абанентам Дагавор і Дадатак і інфармуе Абанента аб парадку разлікаў. Пры неабходнасці Абаненту на тэрмін дзеяння Дадатку прадастаўляецца абсталяванне згодна з п.7.1.1 гэтага Парадку.

8.4.2      Па заяўцы Абанента тэхнічным персаналам Аператара можа ажыццяўляцца падключэнне абсталявання і настройка Паслугі IPTV. Дата выезду тэхнічнага спецыяліста вызначаецца па ўзгадненні прадстаўніка Аператара з Абанентам на момант падпісання адпаведнага Дадатку, пры гэтым выезд тэхнічнага персаналу ажыццяўляецца без спагнання платы. Пасля падключэння і настройкі абсталявання тэхнічны спецыяліст Аператара ў прысутнасці Абанента праводзіць дэманстрацыю Паслугі IPTV. У выпадку адмовы Абанента ад выезду тэхнічнага спецыяліста пры падпісанні Дадатку, плата за наступны выезд тэхнічнага персаналу спаганяецца згодна з дзеючымі тарыфамі.

8.4.3      Выкананне работ па пракладцы злучальных кабеляў ад аднаго STB да некалькіх тэлевізійных прыёмнікаў тэхнічным спецыялістам Аператара ў рамках аказання Паслугі IPTV не ажыццяўляецца. Пры аказанні Паслугі IPTV падключэнне тэхнічным спецыялістам Аператара кожнага STB ажыццяўляецца толькі на адзін тэлевізійны прыёмнік.

8.4.4      Пры афармленні дагаворных адносін Абанент для кожнага падключанага STB выбірае адзін з Базавых або Пашыраных пакетаў у адпаведнасці з дзеючымі тарыфамі.

8.4.5      У дадатак да выбранага Базавага або Пашыранага пакета Абанент можа выбраць Дадатковыя пакеты і Сэрвісы ў любым іх спалучэнні ў адпаведнасці з дзеючымі тарыфамі. Асобна Дадатковыя пакеты і Сэрвісы не прадастаўляюцца. Заказ Дадатковых пакетаў магчымы праз Кабінет карыстальніка і праграму «Мой Белтэлекам» ці ў Сэрвісным цэнтры.

8.4.6      Змена пакетаў можа ажыццяўляцца праз Кабінет карыстальніка і праграму «Мой Белтэлекам»:

- у любы момант часу:

•     з архіўнага Базавага «Проста ТВ» на Базавы «Прэм’ера», Пашыраны «ZALA: Усё ўключана» або Пашыраны «ZALA: Усё ўключана HD»;
•     з Базавага «Прэм’ера» на Пашыраны «ZALA: Усё ўключана» або Пашыраны «ZALA: Усё ўключана HD»
•     з Пашыранага «ZALA: Усё ўключана» на Пашыраны «ZALA: Усё ўключана HD»;

- па заканчэнні 30-дзённага перыяду з моманту актывацыі папярэдняга пакета:

•     з Пашыранага «ZALA: Усё ўключана HD» на Базавы «Прэм'ера» або Пашыраны «ZALA: Усё Уключана»;
•     з Пашыранага «ZALA: Усё ўключана» на Базавы «Прэм'ера».

8.4.7      Адключэнне Дадатковых пакетаў і сэрвісу «Відэа па падпісцы» праз Кабінет карыстальніка і дадатак «Мой Белтэлекам» магчыма не раней за 15 дзён з моманту іх актывацыі.

8.4.8      Абанент можа прымяняць функцыю «Бацькоўскі пароль» у дачыненні да вызначанага Аператарам кантэнту;

8.4.9      Пры наяўнасці ў Аператара тэхнічнай магчымасці па заяўцы Абанента можа быць арганізавана падключэнне некалькіх STB на адну абаненцкую тэлефонную лінію для Паслугі IPTV з прымяненнем адпаведных тарыфаў для асноўнага і дадатковага ТБ-прыёмніка;

8.4.10   Падключэнне/адключэнне дадатковых STB ажыццяўляецца пры звароце Абанента ў Службу продажаў. Падключэнне/адключэнне дадатковых STB прадастаўляецца толькі фізічным асобам у рамках заключанага Дадатку;

8.4.11   Пры адмове Абанента, які падключыў некалькі STB, ад Паслугі IPTV Абаненту трэба правесці адключэнне і вярнуць Аператару ўсе выдадзеныя для падключэння Паслугі IPTV камплекты абсталявання. Калі Абанент самастойна не можа зняць абсталяванне (адключыць/адлучыць), можа быць назначаны выезд тэхнічнага спецыяліста згодна з зацверджанымі тарыфамі.

8.5           Актывацыя і прадастаўленне Паслугі ЭТ.

8.5.1      Пры наяўнасці тэхнічнай магчымасці прадастаўлення Паслугі ЭТ прадстаўнік Аператара афармляе з Абанентам Дагавор і Дадатак і інфармуе Абанента аб парадку разлікаў. Абаненту на тэрмін дзеяння Дадатку прадастаўляецца абсталяванне згодна з п.7.1.2 гэтага Парадку.

8.5.2      Па заяўцы Абанента тэхнічным персаналам Аператара можа праводзіцца ўстаноўка антэны, падключэнне канцавога абсталявання і настройка Паслугі ЭТ, пры гэтым устаноўка антэны праводзіцца па асобным тарыфе. Дата выезду тэхнічнага спецыяліста вызначаецца па ўзгадненні прадстаўніка Аператара з Абанентам на момант падпісання адпаведнага Дадатку. Пасля падключэння і настройкі абсталявання тэхнічны спецыяліст Аператара ў прысутнасці Абанента праводзіць дэманстрацыю Паслугі. Выезд да Абанента для першапачатковай настройкі Аператар ажыццяўляе без спагнання платы, у тым ліку ў выпадку, калі Абанент адмовіўся ад выезду прадстаўніка Аператара, але самастойна не змог ажыццявіць першапачатковую настройку. Таксама аплата не спаганяецца пры пераналадцы абсталявання пры адмове Абанентам ад пакета паслуг, але захаванні Паслугі ЭТ. Другі і наступныя выезды аплачваюцца па дзеючых тарыфах.

8.5.3      Выкананне работ па пракладцы злучальных кабеляў ад аднаго STB да некалькіх тэлевізійным прыёмнікаў тэхнічным спецыялістам Аператара ў рамках аказання Паслугі ЭТ не ажыццяўляецца. Пры аказанні паслугі падключэнне тэхнічным спецыялістам Аператара кожнага STB ажыццяўляецца толькі на адзін тэлевізійны прыёмнік.

8.5.4      Калі ў Абанента адсутнічае антэна для прыёму ЭТ у дэцыметровым дыяпазоне частот, то тэхнічны спецыяліст Аператара праводзіць інструктаж па настройцы STB. Канчатковую настройку абсталявання Абанент праводзіць самастойна, пасля ўстаноўкі антэны.

8.5.5      Пры афармленні дагаворных адносін Абанент для кожнага STB, які падключаецца, выбірае Базавы або Пашыраны пакет у адпаведнасці з дзеючымі тарыфамі.

8.5.6      Пры наяўнасці тэхнічнай магчымасці ў дадатак да выбранага Базавага або Пашыранага пакета Абанент можа выбраць Дадатковыя пакеты і Сэрвісы ў любым іх спалучэнні ў адпаведнасці з дзеючымі тарыфамі. Асобна Дадатковыя пакеты і Сэрвісы не прадастаўляюцца. Заказ Дадатковых пакетаў магчымы праз Кабінет карыстальніка і праграму «Мой Белтэлекам».

8.5.7      Актывацыя прыстаўкі STB праводзіцца ў Сэрвiсным цэнтры продажаў Аператара. Каманды па актывацыі прыстаўкі STB дзейнічаюць на працягу 48 гадзін з даты пачатку прадастаўлення Паслугі ЭТ, названай у Бланку заказу да Дадатку. Настройка прыстаўкі STB на прыём каманд па актывацыі праводзіцца ў Службе продажаў Аператара або самастойна Абанентам.

8.5.8      У выпадку, калі Абанент праводзіў настройку прыстаўкі STB на прыём каманд па актывацыі самастойна, але па некаторых прычынах не паспеў актываваць прыстаўку STB на працягу 48 гадзін, паўторная актывацыя праводзіцца пры звароце Абанента ў службу тэхнічнай падтрымкі Абанентаў згодна з парадкам, названым у пункце 11.3 гэтага Парадку.

8.5.9      Аператар не нясе адказнасці за якасць прадастаўлення Паслугі ЭТ у выпадку перамяшчэння Абанентам канцавога абсталявання з адраса першапачатковай устаноўкі, названай у Бланку заказу да Дадатку, на іншы адрас.

8.5.10   Пры наяўнасці ў Аператара тэхнічнай магчымасці па заяўцы Абанента можа быць арганізавана падключэнне некалькіх STB да адной антэны.

8.5.11   Пры падключэнні дадатковых STB да адной антэны неабходна ўстаноўка дадатковых антэнных узмацняльнікаў і ўзгадняльных устройстваў, якія набываюцца Абанентам самастойна.

8.5.12   Змена Базавых і Пашыраных пакетаў можа ажыццяўляцца праз Кабінет карыстальніка або дадатку «Мой Белтэлекам»:

- са «Стандарт ТБ» на «Эфірная ZALA: Усё ўключана» - у любы момант часу;

- з «Эфірная ZALA: Усё ўключана» на «Стандарт ТБ» - толькі па заканчэнні 30-дзённага перыяду з моманту актывацыі папярэдняга пакета;

Выключэннем з'яўляюцца тарыфныя планы «Лёгкі», «Лёгкі+», пераход на якія магчымы толькі ў Сэрвісным цэнтры Аператара.

8.5.13   Адключэнне Дадатковых пакетаў праз Кабінет карыстальніка ці дадатак «Мой Белтэлекам» магчыма не раней за 15 дзён з моманту іх актывацыі.

8.6           Актывацыя і прадастаўленне Паслугі ІТ.

8.6.1      Прадастаўленне Паслугі ІТ ажыццяўляецца толькі зарэгістраваным Абанентам, якія маюць доступ у сетку інтэрнэт.

8.6.2      Пры наяўнасці тэхнічнай магчымасці прадастаўлення Паслугі ІТ прадстаўнік Аператара афармляе з Абанентам Дагавор і Дадатак у Сэрвісным цэнтры і інфармуе Абанента аб парадку разлікаў. Пры неабходнасці Абаненту на тэрмін дзеяння Дадатку прадастаўляецца абсталяванне згодна з п.7.1.3 гэтага Парадку ў адпаведнасці з дзейным тарыфам і толькі пры падключэнні Паслугі ІТ у складзе пакета паслуг.

8.6.3      Таксама фізічныя асобы для падключэння да Паслугі ІТ могуць запоўніць рэгістрацыйную форму на сайце або заказаць Паслугу ІТ праз Кабінет карыстальніка ці дадатак «Мой Белтэлекам». Дагаворныя адносіны афармляюцца шляхам прыняцця Абанентам умоў Публічнага дагавора, пацвярджэннем якога з’яўляецца пакіданне Абанентам адпаведнай адзнакі ў Кабінеце карыстальніка, дадатку «Мой Белтэлекам» або на Сайце і унясеннем першага плацяжу. Рэгістрацыю на Сайце можна правесці з адной паштовай скрынкі адзін раз на працягу сутак.

Пры рэгістрацыі Абанент павінен прадаставіць у рэгістрацыйнай форме поўную і дакладную інфармацыю аб сабе. У выпадку недакладнага ўказання Абанентам адраса электроннай пошты, Аператар не зможа накіраваць Карыстальніцкія рэквізіты, неабходныя для аўтарызацыі і для ажыццяўлення плацяжу за Паслугу ІТ.

Пасля паспяховай рэгістрацыі пры афармленні Дадатку Абаненту высылаюцца/выдаюцца Карыстальніцкія рэквізіты і 13-значны нумар Дадатку / Публічнага дагавора.

8.6.4      Пры прадастаўленні Паслугі ІТ Аператар гарантуе даступнасць Абанентам Паслугі ІТ выключна на тых тыпах Абаненцкага абсталявання і аперацыйных сістэм, якія пазначаны ў п. 7.6 гэтага Парадку. Для атрымання доступу да Паслугі ІТ з устройстваў пад кіраваннем такіх аперацыйных сістэм, як Android, iOS, Абаненту патрабуецца ўстаноўка дадаткаў «ZALA», «ZALA yasna» з адпаведных магазінаў праграм для мабільных устройстваў. Дадаткі «ZALA», «ZALA yasna» устанаўліваюцца Абанентам самастойна. Атрыманне доступу да Паслугі ІТ з персанальнага камп'ютара ажыццяўляецца з выкарыстаннем браўзэра па спасылцы tv.zala.by.

8.6.5      Пасля Аўтарызацыі Абанента доступ да прагляду, праслухоўвання аплачанага Кантэнту ў рэальным рэжыме часу адначасова магчымы на дзвюх (трох) адзінках Абаненцкіх прылад у залежнасці ад устаноўленага дадатку «ZALA» або «ZALA yasna» (падрабязней п. 7.6). Пры гэтым адначасовы прагляд на дзвюх (трох) Абаненцкіх прыладах можа быць арганізаваны па жаданні Абанента як з выкарыстаннем аднаго падключэння да сеткі Інтэрнэт, так і з дзвюх (трох) розных. У выпадку блакіроўкі Уліковага запісу блакіруецца доступ да Паслугі ІТ на ўсіх Абаненцкіх прыладах.

8.6.6      Кантэнт прадастаўляецца Аператарам Абаненту ў тым выглядзе, у якім яго прадаставіў пастаўшчык Кантэнту. Якасць прагляду, праслухоўвання Кантэнту пры карыстанні Паслугай залежыць ад хуткасці доступу ў сетку Інтэрнэт.

Для якаснага прагляду відэа-кантэнту ў фармаце SD з ужываннем аднаго Дадатку «ZALA», «ZALA yasna» хуткасць загрузкі даных з сеткі Інтэрнэт павінна быць:

- не менш за 2500 кбіт / с для відэа-кантэнту H.264, 720x576p25.

Для якаснага прагляду відэа-кантэнту ў фармаце HD з прымяненнем аднаго Дадатку «ZALA», «ZALA yasna» хуткасць загрузкі даных з сеткі Інтэрнэт павінна быць:

- не менш за 5500 кбіт / с для відэа-кантэнту H.264, 1920x1080p25.

8.6.7      Абанент можа прымяняць функцыю «Бацькоўскі пароль» самастойна да любых тэлеканалаў падключанага пакета;

8.6.8      Асаблівасці прадастаўлення Паслугі ІТ пры рэгістрацыі ў Сэрвісным цэнтры, праз Кабінет карыстальніка і дадатак «Мой Белтэлекам»:

а) актывацыя (прадастаўленне) доступу да Паслугі ІТ праходзіць пры нулявым або станоўчым балансе асабовага рахунку;

б) пры непаступленні аплаты Паслугі ІТ да канца сутак, у якія была праведзена рэгістрацыя (актывацыя) Паслугі ІТ, уліковы запіс Абанента блакіруецца;

в) калі ў Абанента ёсць запазычанасць і ён не карыстаецца Паслугай ІТ на працягу 45 дзён з моманту блакіроўкі, Уліковы запіс Абанента ў білінгавай сістэме выдаляецца ў аўтаматычным рэжыме. Для аднаўлення карыстання Паслугай Абаненту неабходна паўторна зарэгістравацца/аформіць Дадатак.

г) пры рэгістрацыі праз Кабінет карыстальніка, у праграме «Мой Белтэлекам» карыстальніцкія рэквізіты захоўваюцца ў Кабінеце карыстальніка, праграме «Мой Белтэлекам».

8.6.9      Асаблівасці прадастаўлення Паслугі ІТ пры рэгістрацыі на сайце (Ананімным абанентам):

 

а) актывацыя і доступ да Паслугі ІТ праходзіць, калі баланс асабовага рахунку роўны або большы за парогавае значэнне. Пры непаступленні аплаты за Паслугу ІТ на працягу 48 гадзін пасля атрымання Карыстальніцкіх рэквізітаў Уліковы запіс Абанента выдаляецца;

б) дадатковае падключэнне Паслугі, Абяцаны плацеж і паніжальны каэфіцыент для Ананімных абанентаў не даступны;

в) Паслуга ІТ блакіруецца, калі баланс асабовага рахунку меншы за ўстаноўленае парогавае значэнне;Парогавае значэнне разлічваецца як памер абаненцкай платы за карыстанне Паслугай арыенціровачна за 1 дзень;

г) калі ў Абанента баланс асабовага рахунку меншы за парогавае значэнне, і ён не карыстаецца Паслугай ІТ на працягу 10 дзён з моманту блакіроўкі, Уліковы запіс Абанента ў білінгавай сістэме выдаляецца ў аўтаматычным рэжыме. Для аднаўлення карыстання Паслугай ІТ Абаненту неабходна паўторна зарэгістравацца;

д) карыстальніцкія рэквізіты аднаўляюцца пры звароце Абанента ў Сэрвiсны цэнтр Аператара толькі ў выпадку поўнай ідэнтыфікацыі Абанента Аператарам (супадзенне пашпартных даных у аўтаматызаваных сістэмах Аператара з пашпартам, прад’яўленым Абанентам);

е) прыстаўка STB ананімным абанентам не выдаецца.

8.6.10   У дадатак да выбранага Базавага або Пашыранага пакета Абанент можа выбраць Дадатковыя пакеты і Сэрвісы ў любым іх спалучэнні ў адпаведнасці з дзеючымі тарыфамі. Асобна Дадатковыя пакеты і Сэрвісы не прадастаўляюцца. Заказ Дадатковых пакетаў і сэрвісаў магчымы праз Кабінет карыстальніка і праграму «Мой Белтэлекам».

8.6.11   Адключэнне Дадатковага пакета праз Кабінет карыстальніка і праграму «Мой Белтэлекам» магчыма не раней за 15 дзён з моманту яго актывацыі.

8.7           Даданне дадатковых паслуг, сэрвісаў або змена тарыфных планаў паслуг ZALA ажыццяўляецца Аператарам толькі пры наяўнасці станоўчага балансу на асабовым рахунку Абанента альбо пры адсутнасці запазычанасці.

8.8           У выпадку страты карыстацкіх рэквізітаў Абанент можа аднавіць іх, звярнуўшыся ў Сэрвісны цэнтр Аператара. Аднавіць першапачатковы пароль Абанент можа самастойна праз форму аднаўлення першапачатковага пароля на сайце.

9               ПАРАДАК РАЗЛІКАЎ

9.1           Агульныя палажэнні.

9.1.1       Аплата Паслуг ZALA ажыццяўляецца Абанентам на ўмовах і ў тэрміны, вызначаныя дагаворнымі адносінамі, і ў адпаведнасці з зацверджанымі Аператарам тарыфамі.

9.1.2      Прыём аплаты ад Абанентаў за Паслугі ZALA па авансавай форме разлікаў ажыццяўляецца па нумары Дадатку/Публічным дагаворы ў банках, нябанкаўскіх крэдытна-фінансавых арганізацыях і іншых арганізацыях, якія з’яўляюцца плацежнымі агентамі, праз устройствы самаабслугоўвання і з дапамогай іншых спосабаў ажыццяўлення безнаяўных плацяжоў. Пры крэдытнай форме разлікаў сума да аплаты выстаўляецца ў агульны рахунак за паслугі электрасувязі.

9.1.3      Пры афармленні дагаворных адносін на Паслугі IPTV, ЭТ, а таксама пры падключэнні дадатковых STB спаганяецца аднаразовая плата за кожнае падключэнне згодна з дзеючымі тарыфамі.

9.1.4      Выезд тэхнічнага спецыяліста Аператара да Абанента для аднаўлення доступу (паўторнага падключэння) да паслуг ZALA ажыццяўляецца са спагнаннем платы згодна з дзеючымі тарыфамі, у тым выпадку, калі неабходнасць аднаўлення доступу была выклікана дзеяннямі Абанента (невыкананнем дагаворных абавязацельстваў), а не аварыямі на абсталяванні Аператара.

9.1.5      У выпадку адмовы Абанента ад Паслуг ZALA пры настройцы іх на месцы тэхнічным спецыялістам Аператара, тэхнічны спецыяліст забірае Канцавое абсталяванне і афармляе пісьмовую адмову Абанента ад паслугі з абавязковай паметкай аб прычыне адмовы. Вяртанне Абаненту ўнесенага авансу па абанементнай штомесячнай плаце ажыццяўляецца ў адпаведнасці з п. 9.1.14. Вяртанне аднаразовай вартасці падключэння да паслуг ZALA ажыццяўляецца толькі ў выпадку, калі Аператар яшчэ не прыступіў да выканання работ па ўстаноўцы, настройцы абсталявання і ўстаноўцы антэн. У астатніх выпадках вяртанне аднаразовай вартасці падключэння не ажыццяўляецца. Аплата за ўстаноўку прыёмнага абсталявання (антэны) пры належнай якасці работ Заказчыку не вяртаецца, калі дадзеныя работы былі заказаны ў Аператара.

9.1.6      Кожны факт заказу аўдыёвізуальнага твора ў рамках сэрвісу «Відэа па запыце» падлягае аплаце згодна з дзеючымі тарыфамі.

9.1.7      Для фізічных асоб і індывідуальных прадпрымальнікаў - абанентаў Паслуг ZALA прымяняецца авансавая форма разлікаў. Для фізічных асоб - абанентаў Паслугі IPTV, з якімі Дагавор і Дадатак былі заключаны да 15.08.2010, магчыма прымяненне крэдытнай формы разлікаў.

9.1.8      Для юрыдычных асоб і індывідуальных прадпрымальнікаў прымяняецца як крэдытная, так і авансавая форма разлікаў.

9.1.9      Абанент, які заключыў з Аператарам Дадатак на Паслугі з авансавай формай разлікаў, самастойна выбірае спосаб аплаты Паслуг ZALA з тэхнічна даступных:

- безнаяўны разлік, у тым ліку з выкарыстаннем банкаўскіх карт;

- з дапамогай КЭА (ВКЭА) (толькі для Абанентаў з авансавым спосабам аплаты).

9.1.10   Абаненты самастойна кантралююць стан асабовага рахунку праз Кабінет карыстальніка, дадатак «Мой Белтэлекам». Для крэдытнай формы аплаты бягучы баланс заўсёды будзе адмоўны.

9.1.11    Абанент мае права бясплатна змяніць Базавы, Пашыраны і Дадатковыя пакеты і Сэрвісы. Змена тарыфнага плана праводзіцца пры звароце Абанента ў Сэрвісны цэнтр Аператара, праз Кабінет карыстальніка або дадатак «Мой Белтэлекам» у адпаведнасці з пунктамі 8.4.6 і 8.5.12.

9.1.12   Пры невыкананні Абанентам дагаворных абавязацельстваў па аплаце Паслуг ZALA Аператарам ажыццяўляецца прымусовая блакіроўка доступу да Паслуг ZALA, пры наяўнасці пастановы АПВ - тэхнічная блакіроўка доступу да Паслуг ZALA. Ажыццяўляецца блакіроўка ўсіх Базавых, Пашыраных і Дадатковых пакетаў і Сэрвісаў (у выпадку іх наяўнасці). Доступ Абанента да паслуг ZALA аднаўляецца толькі пасля папаўнення Абанентам асабовага рахунку ў памеры, дастатковым для пагашэння запазычанасці, якая ўтварылася, і дасягнення станоўчай рэшты на асабовым рахунку або парогавага значэння, неабходнага для прадастаўлення Паслугі ІТ, або пасля спынення дзеяння пастановы АПВ.

9.1.13   Аператыўная інфармацыя аб дзеючых тарыфах даступна на сайце Аператара па адрасе  zala.by,beltelecom.by.

9.1.14   Залічэнне грашовых сродкаў, памылкова ўнесеных заяўнікам, з аднаго Дадатку на іншае, або вяртанне на карт-рахунак або паштовым пераводам ажыццяўляецца Аператарам на падставе пісьмовай заявы ў тэрмін не пазней за 14 каляндарных дзён з моманту падачы заявы. Пры звароце грашовых сродкаў на карт рахунак да заявы ў абавязковым парадку прыкладаюцца дакументы, якія пацвярджаюць факт плацяжу (чэк, карт-чэк, выпіска па банкаўскім рахунку і г.д.), у заяве ўказваюцца рэквізіты банка (назва банка, код банка, транзітны ( разліковы) рахунак банка, УНП, карт-рахунак Абанента). Пры звароце грашовых сродкаў паштовым пераводам неабходна ўказаць паштовы адрас Абанента.

Для вяртання памылкова залічаных грашовых сродкаў Абаненту неабходна звярнуцца ў Сэрвісны цэнтр Аператара для напісання заявы ўстаноўленага ўзору. Зварот грашовых сродкаў будзе здзейснены на ўмовах, указаных на сайце beltelecom.by па спасылцы.

9.1.15   Пераразлік абаненцкай платы (карэкціроўка налічэнняў) за перыяд адсутнасці доступу да Паслуг праводзіцца ў выпадку няспраўнасці сеткі электрасувязі не па віне Абанента больш за 36 гадзін з моманту рэгістрацыі заяўкі Абанента аб адсутнасці доступу да Паслуг (аб нездавальняючай якасці Паслугі) у службе тэхнічнай падтрымкі Аператара па тэлефонным нумары 123 (званок на службу 123 бясплатны для абанентаў сеткі стацыянарнай сувязі Аператара і для абанентаў аператараў сотавай рухомай электрасувязі Рэспублікі Беларусь).

9.2           Асаблівасці авансавай формы разлікаў.

9.2.1       Грашовыя сродкі, якія паступілі ад Абанента для аплаты Паслуг ZALA (у тым ліку за дадатковыя STB), залічваюцца на адзіны асабовы рахунак Абанента. Абанент мае магчымасць папаўняць асабовы рахунак любой сумай па сваім меркаванні.

9.2.2      Спісанне абаненцкай платы з асабовага рахунку Абанента ажыццяўляецца штодзень роўнымі долямі на працягу ўсяго перыяду аказання паслуг, прапарцыйна колькасці каляндарных дзён у бягучым месяцы.

9.2.3      Калі прадастаўленне Паслуг ZALA пачалося не з 1 (першага) дня месяца, то вартасць Паслуг ZALA разлічваецца прапарцыянальна колькасці фактычных дзён аказання.

9.2.4      Пры авансавай форме разлікаў у выпадку памяншэння астатку на асабовым рахунку да 1 рубля Абанент папярэджваецца аб гэтым па адрасе электроннай пошты, указаным у бланку заказу Дадатку.

9.2.5      Пры дасягненні нулявога або адмоўнага балансу асабовага рахунку Абанента або парогавага значэння для Ананімных абанентаў Паслугi IТ Аператар часова спыняе доступ да паслуг ZALA на ўсіх абаненцкіх устройствах.

9.2.6      Асаблівасці спісання абанементнай платы:

а) для паслугі IPTV і ЭТ:

- Абанент не вызваляецца ад штодзённага спісання штомесячнай абанементнай платы з асабовага рахунку з даты спынення доступу да паслуг IPTV, ЭТ па прычыне неаплаты да канца бягучага каляндарнага месяца. З даты пачатку новага каляндарнага месяца і да даты аднаўлення доступу да паслуг IPTV, ЭТ спісанне штомесячнай абанементнай платы з асабовага рахунку Абанента не ажыццяўляецца;

б) для паслугі ІТ:

- У выпадку, калі часова спынены доступ Абанента да Паслугі ІТ па прычыне недастатковай колькасці грашовых сродкаў на асабовым рахунку Абанента спісанне штомесячнай абанементнай платы з асабовага рахунку Абанента не ажыццяўляецца з моманту спынення доступу Абанента да Паслугі.

9.2.7      Пры авансавай форме разлікаў аплата Сэрвісаў Паслугі ZALA ажыццяўляецца шляхам спісання грашовых сродкаў з асабовага рахунку Абанента адразу пасля пацверджання Абанентам факта заказу Сэрвісу або шляхам штодзённага спісання штомесячнай абанементнай платы за Сэрвіс.

9.2.8      Абаненту (за выключэннем Ананімных абанентаў) даступны Абяцаны плацёж. Рэгістрацыя Абяцанага плацяжу робіцца Абанентам самастойна праз Кабінет карыстальніка, дадатак «Мой Белтэлекам». Максімальная сума Абяцанага плацяжу указана ў Кабінеце карыстальніка, дадатку «Мой Белтэлекам». Калі на працягу пяці дзён з моманту заказу Абяцанага плацяжу Абанент не пацвердзіць яго рэальнай аплатай, то сума Абяцанага плацяжу спісваецца з асабовага рахунку Абанента. Для пагашэння доўгу па Абяцаным плацёжы сума аплаты павінна быць больш або роўная суме Абяцанага плацяжу.

9.2.9      Пры скасаванні Прыкладання аператар вяртае абаненту суму пакінутых на яго асабовым рахунку грашовых сродкаў шляхам іх пералічэння ў кошт аплаты за паслугі электрасувязі, альбо шляхам вяртання грашовых сродкаў у адпаведнасці з парадкам, указаным у п.9.1.14.

9.3           Асаблівасці крэдытнай формы разлікаў.

9.3.1       Абанементная плата за Паслугі ZALA налічваецца штодзень роўнымі долямі на працягу перыяду аказання Паслуг ZALA. Пры падключэнні Абанента не з пачатку каляндарнага месяца налічэнне абаненцкай платы ажыццяўляецца толькі за фактычную колькасць дзён, на працягу якіх аказваліся Паслугі ZALA. Юрыдычным асобам і індывідуальным прадпрымальнікам сумы па паслугах, аказаных у мінулым месяцы, уключаюцца ў агульны рахунак за аказаныя паслугі ў адпаведнасці з Дагаворам аб аказаных паслугах. Абанентам выстаўляюцца плацежныя дакументы (плацежнае патрабаванне, рахунак-фактура). Для арганізацый, якія фінансуюцца з бюджэту, штомесяц да рахунку-фактуры прыкладаецца даведка аб аказаных паслугах. Фізічным асобам сумы ўключаюцца ў агульны рахунак за аказаныя паслугі або выстаўляюцца на код аплаты, выдадзены ў Сэрвісным цэнтры Аператара.

9.3.2      Доступ да Паслуг ZALA на асноўным і дадатковым падключэнні (асноўным і дадатковым ТБ-прымальнiкi) часова спыняецца, калі такога роду Паслугі не аплочаны да 1-га чысла месяца (уключна), наступнага за месяцам выстаўлення рахунку.

9.3.3      Асаблівасці спісання штомесячнай абанементнай платы:

а) для паслугі IPTV і ЭТ:

- Абанент не вызваляецца ад штодзённага спісання штомесячнай абанементнай платы з асабовага рахунку з даты спынення доступу да паслуг IPTV, ЭТ па прычыне неаплаты да канца бягучага каляндарнага месяца. З даты пачатку новага каляндарнага месяца і да даты аднаўлення доступу да паслуг IPTV, ЭТ спісанне штомесячнай абанементнай платы з асабовага рахунку Абанента не ажыццяўляецца;

б) для паслугі ІТ:

- У выпадку, калі часова спынены доступ Абанента да Паслугі ІТ па прычыне недастатковай колькасці грашовых сродкаў на асабовым рахунку Абанента спісанне штомесячнай абанементнай платы з асабовага рахунку Абанента не ажыццяўляецца з моманту спынення доступу Абанента да Паслугі;

9.3.4      За Сэрвісы з аплатай за факт заказу вартасць кожнага заказу налічваецца Абаненту на працягу перыяду аказання Паслуг ZALA і ўлічваецца ў агульнай колькасці заказаў пры выстаўленні Аператарам рахунку згодна з умовамі дзеючых дагаворных адносін.

10            АСАБЛІВАСЦІ ПРАДАСТАЎЛЕННЯ ПАСЛУГ

10.1        Вяртанне або замена няспраўнага канцавога абсталявання, прадастаўленага Аператарам Абаненту для аказання Паслуг ZALA, ажыццяўляецца Абанентам у тым цэнтры (пункце) службы продажаў Аператара, дзе яно было выдадзена, або, па ўзгадненні з Абанентам - пры выездзе спецыяліста непасрэдна да Абанента.
Пры замене або вяртанні канцавога абсталявання Абанент абавязаны прадаставіць яго ў камплектацыі, якая адпавядае «Акту прыёму-перадачы абсталявання», аформленым пры заключэнні дагаворных адносін, і ў працаздольным і чыстым выглядзе.
Пры скасаванні дадатку аб аказанні паслуг IPTV, ЭТ і ІТ у складзе пакетаў паслуг і незвароце канцавога абсталявання ў названыя дадаткам да дамовы тэрміны Абанент па кожнай адзінцы нявернутага канцавога абсталявання аплачвае пеню ў памеры 3% ад базавай велічыні за кожны дзень пратэрміноўкі вяртання, але не больш за 3 базавыя велічынi за ўвесь перыяд пратэрміноўкі за кожную адзінку нявернутага абсталявання. Памер базавай велічыні вызначаецца на дату выстаўлення плацяжу.

10.2        У выпадку пашкоджання Канцавога абсталявання па віне Абанента, Абаненту выдаецца спраўнае Канцавое абсталяванне, і Абанент кампенсуе Аператару страты, якія ўзніклі ў апошняга ў сувязі з гэтым. Парадак і памер кампенсацыі пазначаны на сайце Аператара beltelecom.by.

У выпадку пашкоджання толькі пульта ДК і/або блока сілкавання (пашкоджанні, якія сведчаць аб нядбайным выкарыстанні) Абанент пакрывае рыначную вартасць пульта ДК і/або блока сілкавання. Парадак і памер кампенсацыі вызначаны на сайце Аператара beltelecom.by.

У выпадку зносу паверхні (сціранне кнопак і надпісаў на кнопках і корпусе пульта ДК) пульт ДК прымаецца Аператарам у Абанента без штрафаў і спагнанняў. Пры звароце Абаненту выдаецца новы пульт ДК. Пры карыстанні Паслугамі замена элементаў сілкавання не ўваходзіць у абавязкі Аператара і выконваецца Абанентам самастойна і за свой кошт.

У выпадку няспраўнасці канцавога абсталявання ў сілу яго фізічнага зносу і адсутнасці сведчанняў яго пашкоджання, Абаненту выдаецца спраўнае Канцавое абсталяванне.

10.3        У выпадку, калі на блок сілкавання, выдадзены Аператарам, скончыўся гарантыйны тэрмін, а Абанент вяртае камплект такога абсталявання з блокам сілкавання, выдадзеным не Аператарам, і яго тэхнічныя характарыстыкі цалкам адпавядаюць характарыстыкам згубленага блока сілкавання, Аператар можа прыняць дадзены блок сілкавання замест раней выдадзенага.

10.4        У выпадку пашкоджання Абанентам цалкам амартызаванага асноўнага ўстройства Канцавога абсталявання, прадастаўленага Аператарам Абаненту, з Абанента спаганяюцца звязаныя з гэтым страты, пасля чаго выдаецца спраўнае абсталяванне. У выпадку страты цалкам амартызаванага асноўнага ўстройства Канцавога абсталявання, прадастаўленага Аператарам, Абанент пакрывае Аператару страты, якія ўзніклі ў сувязі з гэтым, пасля чаго выдаецца спраўнае ўстройства. Парадак і памер пакрыццявызначаны на сайце Аператара beltelecom.by.

10.5        Каб пазбегнуць пашкоджанняў канцавога абсталявання, прадастаўленага Аператарам, выкліканых уплывам метэаралагічных з’яў (навальнічныя разрады і г.д.), Абанент павінен выключаць Канцавое абсталяванне з сеткі электрасілкавання пры ўзнікненні такіх з’яў.

10.6        Абанент самастойна аплачвае вартасць электраэнергіі, якая спажываецца Канцавым абсталяваннем, што выкарыстоўваецца для атрымання Паслуг ZALA.

10.7        Інфармацыя аб тарыфах і аб ўсіх пакетах і сэрвісах Паслуг ZALA даступная на сайтах Аператара zala.by, beltelecom.by.

10.8        Аператар мае права з мэтай прадастаўлення Абанентам папулярнага Кантэнту ў аднабаковым парадку змяняць пералік і колькасць тэлеканалаў у пакетах, размясціўшы інфармацыю аб гэтым на сайтах zala.by,beltelecom. by або ў выглядзе кароткіх паведамленняў у карыстальніцкім інтэрфейсе (на экране Абаненцкай прылады), у Кабінеце карыстальніка або ў дадатку «Мой Белтэлекам». Пры гэтым Аператар абапіраецца на паказчыкі назірання тэлевізійных каналаў. У напаўненне ZALA уключаюцца тэлевізійныя каналы, якія маюць адпаведны дазвол на трансляцыю на тэрыторыі Рэспублікі Беларусь.

10.9        Аператар мае права інфармаваць Абанента аб існуючых і новых паслугах (сэрвісах) Аператара пры дапамозе тэлефоннай, тэлекснай, факсімільнай электрасувязі, электроннай пошты і паштовай сувязі. Абанент мае права адмовіцца ад названага інфармавання, паведаміўшы пісьмова Аператару пры заключэнні Дадатку.

10.10     Асаблівасці прадастаўлення сэрвісаў Адкладзены прагляд, PVR Ready.

10.10.1    Сэрвісы Адкладзенага прагляду, PVR Ready прадастаўляюцца ў адпаведнасці з умовамі дагавораў, заключаных з праваўладальнікамі тэлевізійных каналаў.

10.10.2    Адкладзены прагляд прадастаўляецца Аператарам у адпаведнасці з умовамі дагавораў, заключаных з праваўладальнікамі тэлевізійных каналаў.

10.10.3    Адкладзены прагляд даступны для тэлеканалаў, уключаных:

- у Базавыя пакеты Паслугі IPTV «Прэм'ера», «Карпаратыўны» і ў Пашыраныя пакеты Паслугі IPTV «ZALA: Усё ўключана», «ZALA: Усё ўключана HD», а таксама ў пакеты паслуг, у складзе якіх прысутнічае Паслуга IPTV;

- у пакет Паслугі ІТ: «КанапаТВ»;

- у Дадатковыя пакеты Паслугі IPTV, ІТ.

10.10.4    Аб'ём запісанай інфармацыі, які прадстаўляецца ў рамках PVR без дадатковай аплаты, складае 5 (пяць) гадзін (незалежна ад набору падлучаных пакетаў). Дадатковы аб'ём (звыш 5 гадзін) захоўвання запісанай інфармацыі прадастаўляецца ў рамках сэрвісу «Захоўванне інфармацыі» ў адпаведнасці з дзеючымі тарыфамі.

10.10.5    Пры ажыццяўленні запісу тэлеперадачы ў рамках PVR, часам пачатку запісу з'яўляецца час пачатку тэлеперадачы, паказаны ў праграме, прадстаўленай кампаніяй-праваўладальнікам дадзенага тэлеканала. Запіс завяршаецца ў адпаведнасці з часам заканчэння тэлеперадачы, указаным у праграме, прадстаўленай кампаніяй-праваўладальнікам.

10.11     Асаблівасці прадастаўлення сэрвісу «Відэа па запыце».

10.11.1 Фактам заказу сэрвісу лічыцца ўвод пароля (устаноўленнага па змаўчанні або бацькоўскага), які пацвярджае згоду на прагляд аднаго аўдыёвізуальнага твора, выбранага Абанентам з прапанаванага для платнага прагляду каталога.

10.11.2 Выбраны Абанентам аўдыёвізуальны твор даступны для прагляду з моманту заказу на працягу 24 гадзін неабмежаваную колькасць разоў без дадатковай аплаты.

10.11.3 Пры праглядзе Абаненту даступныя функцыі пастаноўкі на «паўзу» і перамоткі наперад/назад;

10.11.4  Абанент Паслугі IPTV, які выкарыстоўвае авансавую форму разлікаў, мае права доступу да сэрвісу «Відэа па запыце» пры ўмове, калі баланс яго асабовага рахунку складае не менш за 1 рубель;

10.11.5  Для заказу могуць быць прапанаваныя аўдыёвізуальныя творы, дубліраваныя на рускую мову, дубліраваныя на англійскую мову, аўдыёвізуальныя творы на мове арыгіналу.

10.12     Для прагляду тэлеканалаў і Кантэнту з раздзела «HD-фільмы сэрвісу Відэа па запыце» Паслугі IPTV у HD фармаце, Абаненту неабходна замяніць у Сэрвісным цэнтры Аператара STB SD на STB НD. Прагляд аўдыёвізуальных твораў у HD фармаце магчымы толькі пры наяўнасці тэхнічнай магчымасці ў Аператара. Тып разрашэння выявы SD або HD вызначаецца дагаворнымі ўмовамі паміж Аператарам і пастаўшчыком Кантэнту. Для прагляду Кантэнту ў фармаце HD неабходна падлучэнне канцавога абсталявання праз раз'ём HDMI.

10.13     Асаблівасці аказання сэрвісу Блакіроўкі Паслуг IPTV, ЭТ.

10.13.1 Абанент можа часова заблакаваць доступ да паслуг IPTV, ЭТ без збірання штомесячнай абанементнай платы. Сэрвіс бясплатнай добраахвотнай блакіроўкі доступу да паслуг IPTV, ЭТ прадастаўляецца пры звароце Абанента ў Службу продажаў Аператара (пажаданая Абанентам дата блакавання ўказваецца ў бланку заказу да Дадатку) альбо самастойна праз Кабінет карыстальніка ці дадатак «Мой Белтэлекам». Пры замове сэрвісу праз Кабінет карыстальніка магчыма прыпыніць доступ да паслуг IPTV, ЭТ толькі з бягучай даты, а праз дадатак «Мой Белтэлекам» магчымы выбар пачатку прадастаўлення сэрвісу. Бясплатная добраахвотная блакіроўка прадастаўляецца на 15 або 30 каляндарных дзён. Сумарны час прадастаўлення добраахвотнай блакіроўкі складае 30 каляндарных дзён у год. Абавязковай умовай актывацыі добраахвотнай бясплатнай блакіроўкі з'яўляецца наяўнасць станоўчага балансу на асабовым рахунку Абанента на дату пачатку блакавання;

10.13.2 Дадаткова да добраахвотнай бясплатнай блакіроўкі Абанент можа замовіць платныя сэрвісы Блакіроўка паслугі IPTV / ЭТ і Сезонная блакіроўка паслугі ЭТ:

а) Платныя сэрвісы Блакіроўка паслугі IPTV / ЭТ прадастаўляюцца пры звароце Абанента ў Службу продажаў Аператара і падпісанні адпаведнага бланка замовы да Дадатку (з магчымасцю выбару даты пачатку блакавання) альбо самастойна праз Кабінет карыстальніка (блакіроўка ажыццяўляецца толькі з бягучай даты), праз дадатак «Мой Белтэлекам» магчымы выбар пачатку прадастаўлення сэрвісу. Платны сэрвіс «Блакіроўка  паслугі IPTV» прадастаўляецца на 15, 30, 45, 90 каляндарных дзён. Сумарны час карыстання сэрвісам «Блакіроўка  паслугі IPTV» складае 90 дзён у год. Платны сэрвіс «Блакіроўка паслугі ЭТ» прадастаўляецца на 15, 30, 45 каляндарных дзён. Сумарны час карыстання сэрвісам «Блакіроўка  паслугі ЭТ» складае 45 каляндарных дзён у год.

б) Платны сэрвіс Сезонная блакіроўка паслугі ЭТ прадастаўляецца пры звароце Абанента ў Службу продажаў Аператара і падпісанні адпаведнага бланка замовы з прад'яўленнем дакумента, які сведчыць асобу (пашпарт грамадзяніна Рэспублікі Беларусь, від на жыхарства ў Рэспубліцы Беларусь, пасведчанне бежанца) або самастойна праз  кабінет карыстальнiка, дадатак «Мой Белтэлекам». Сезонная блакіроўка Паслугі ЭТ можа быць замоўлена ў перыяд з 1 кастрычніка па 30 лістапада на 180 дзён і з 1 кастрычніка па 31 студзеня на 90 дзён. Сумарны час карыстання Сезоннай блакаваннем Паслугі ЭТ складае і не можа перавышаць 180 каляндарных дзён у год;

в) Абавязковай умовай актывацыі Блакіроўкі Паслуг IPTV / ЭТ і Сезоннай блакіроўкі Паслугі ЭТ з'яўляецца наяўнасць на дату пачатку блакавання на асабовым рахунку Абанента грашовых сродкаў у памеры, дастатковым для аплаты сэрвісу;

г) Аплата Блакіроўкі Паслуг IPTV / ЭТ і Сезоннай блакіроўкі Паслугі ЭТ ажыццяўляецца ў выглядзе разавага спісання сродкаў з асабовага рахунку Абанента ў момант актывацыі сэрвісу адпаведна дзеючым тарыфам.

10.13.3 Датэрміновае спыненне добраахвотнай бясплатнай і платных блакіровак магчыма пры звароце Абанента ў Сэрвiсны цэнтр Аператара і падпісанні адпаведнага бланка заказу на зняцце блакіроўкі (з выбарам даты зняцця блакіроўкі), а таксама толькі з бягучай даты праз Кабінет карыстальніка і праз праграму «Мой Белтэлекам» з магчымасцю выбару пачатку прадастаўлення паслуг. Пры гэтым колькасць дзён заказанага сэрвісу ўлічваецца ў поўным аб’ёме, г.зн. пакінутыя дні блакіроўкі лічацца выкарыстанымі, не назапашваюцца і не пераходзяць на наступныя перыяды блакіроўкі. Грашовыя сродкі, спісаныя з асабовага рахунку Абанента за прадастаўленне платных сэрвісаў Блакіроўка паслугі IPTV/ЭТ і Сезонная блакіроўка паслугі ЭТ, Абаненту не вяртаюцца.

10.13.4 Заказ/зняцце паслуг добраахвотнай бясплатнай і платнай блакіровак ажыццяўляецца для кожнай дадатковай прыстаўкі STB паасобку.

10.14     Асаблівасці аказання Паслугі ЭТ.

10.14.1 Абанент Паслугі ЭТ мае доступ да сеткі эфірнага лічбавага тэлевізійнага вяшчання перадавальных станцый, якія ажыццяўляюць трансляцыю камерцыйнага пакета тэлевізійных праграм у дэцыметровым дыяпазоне хваль 470,0 - 582,0 МГц (21...49 каналы). Права прагляду тэлеканалаў прадастаўляецца згодна з актываваным Базавым, Пашыраным і Дадатковым тэматычнымі пакетамі.

10.15     Пры закрыцці Аператарам архіўных тарыфных планаў Абанент афіцыйна паведамляецца паштовым паведамленнем, пасля чаго на працягу 1 месяца Абанент выбірае іншы дзеючы тарыфны план, які падыходзіць яму, і падключаецца на яго з улікам тэхнічнай магчымасці абаненцкай лініі праз Кабінет карыстальніка, праграму «Мой Белтэлекам» або ў сэрвісным цэнтры. Для ўдакладнення тэхнічнай магчымасці неабходна звярнуцца ў службу «123» (згодна п.6.1.). Калі Абанент па якіх-небудзь прычынах не правёў пераключэнне самастойна, то Аператар пакідае за сабой права захаваць паслугу і аўтаматычна перавесці па сваім меркаванні Абанента на бліжэйшы па тэхнічных і цэнавых характарыстыках тарыфны план.

10.16     Прыстаўкі STB B800, STB B860 прадастаўляюцца толькі абанентам тарыфных планаў «Сямейны 15», «Сямейны 10+Кіно», «Сямейны 5 LTE», «Сямейны 30», «Бізнес-кейс 100», а таксама Абанентам пакетаў паслуг лінейкі «ЯСНА» з хуткасцю 100 Мбіт/с і вышэй у адпаведнасці з дзеючымі тарыфамі. Прыстаўка STB DV9135 прадастаўляюцца пры наяўнасці тэхнічнай магчымасці ў аператара і толькі Абанентам тарыфных планаў: «Сямейны 15», «Сямейны 5 LTE», «Сямейны 30», «Бізнес-кейс 100», а таксама Абанентам пакетаў паслуг лінейкі «ЯСНА SMART» з хуткасцю 100 Мбіт/з і вышэй у адпаведнасці з дзеючымі тарыфамі.

10.17     Функцыя «Мультыскрын» даступна Абанентам толькі пры ўмове выкарыстання прыкладання «ZALA yasna» і змены падчас прагляду Абаненцкай прылады са смартфона або планшэтнага кампутара Абанента, на тэлевізар з канцавым абсталяваннем (прыстаўкай) (паслядоўнасць павінна выконвацца). Пры гэтым на Абаненцкай прыладзе (толькі смартфоне або планшэтным камп'ютары Абанента) у пераліку актыўных даступных прылад павінна быць абрана «Канечнае абсталяванне».

11            ТЭХНІЧНАЕ АБСЛУГОЎВАННЕ І ПАДТРЫМКА АБАНЕНТАЎ

11.1        Аператар своечасова інфармуе Абанентаў адным са спосабаў, указаных у Правілах аказання паслуг электрасувязі, аб буйных аварыях, іх прычынах і меркаваных тэрмінах устаранення.

11.2        Планавае тэхнічнае абслугоўванне.

11.2.1   Аператар плануе і праводзіць перыядычнае тэсціраванне, настройку і рамонт абсталявання, неабходнага для забеспячэння якаснага прадастаўлення Паслуг ZALA;

11.2.2   Магчымыя перапынкі прадастаўлення Паслуг ZALA абумоўлены неабходнасцю правядзення на абсталяванні Аператара перыядычных планава-прафілактычных работ, а таксама рамонтна-аднаўленчых работ;

11.2.3   Аб часе і працягласці тэрміну планава-прафілактычных работ Аператар папярэджвае Абанента. Інфармацыя аб планава-прафілактычных работах размяшчаецца на сайтах zala.by,beltelecom. by і/або бягучым радком і кароткімі паведамленнямі ў інтэрфейсе Паслуг ZALA, і/або ў Кабінеце карыстальніка, праграме «Мой Белтэлекам»;

11.2.4   Магчымы ненаўмысныя перапынкі трансляцыі каналаў, выкліканыя метэаралагічнымі і іншымі прыроднымі з’явамі.

11.3        Служба тэхнічнай падтрымкі Абанентаў.

11.3.1    Зварот Абанентаў Паслуг ZALA да службы тэхнічнай падтрымкі Аператара ажыццяўляецца па тэлефонным нумары 123 званок на службу 123 бясплатны для абанентаў сеткі стацыянарнай сувязі Аператара і для абанентаў аператараў сотавай рухомай электрасувязі Рэспублікі Беларусь), праз інтэрфейс прыкладання «Мой Белтэлекам», праз online чат на сайце Аператара beltelecom.by.

11.3.2   Для павышэння эфектыўнасці кансультацыі Абаненту падчас звароту да службы тэхнічнай падтрымкі рэкамендуецца знаходзіцца ў непасрэднай блізкасці ад наладжвальнага абсталявання.

11.3.3   Абаненту неабходна мець навыкі працы з Абаненцкімі прыладамі для карыстання паслугамі.

11.4        Кансультаванне абанентаў праз сайт і прыём заявак.

11.4.1   Пытанне да спецыяліста па паслузе можна задаць, запоўніўшы форму на сайтах zala.by,beltelecom.byна старонцы «Пытанне спецыялісту»

11.4.2   Афармленне заяўкі праз сайт zala.byдаступнае ў раздзеле «Кліентам» на старонцы «Адправіць заяўку» або праз beltelecom.by падключыць  .

12            ПРАД’ЯЎЛЕННЕ РЭКЛАМАЦЫЙ, ВЫРАШЭННЕ РОЗНАГАЛОССЯЎ

12.1        Пры невыкананнi або неналежным выкананнi Аператарам абавязацельстваў, абумоўленых у Дадатку/Публічным дагаворы, Абанент мае права прад’явіць рэкламацыю Аператару.

12.2        Рэкламацыя прад'яўляецца ў пісьмовым выглядзе. Аператар разглядае рэкламацыю Абанента згодна з патрабаваннямі заканадаўства і стандартамі прадпрыемства па разглядзе зваротаў карыстальнікаў.

12.3        Рознагалоссі, звязаныя з дагаворнымі адносінамі, якія не могуць быць вырашаныя Бакамі шляхам перагавораў, а таксама ў парадку разгляду прэтэнзій, разглядаюцца ў судовым парадку ў адпаведнасці з заканадаўствам Рэспублікі Беларусь.

12.4        Аператар не нясе адказнасці за:

12.4.1   неадпаведнасць або адмену трансляцыі тэлеперадач, запланаваных для трансляцыі, у адпаведнасці з праграмай, якая прадастаўляецца кампаніямі-праваўладальнікамі, паказаным тэлеперадачам;

12.4.2   неадпаведнасць часу пачатку тэлеперадач, названага ў праграме, фактычнаму часу пачатку тэлеперадач;

12.4.3   скажэнні тэлевізійнага сігналу пры аказанні Паслугі ЭТ, якія ўзніклі па прычыне пашкоджання антэны, змены арыентацыі антэны на перадавальную станцыю, пашкоджання антэнай апоры або кабелю ад антэны да STB, уплыву электрамагнітных выпраменьванняў, якія ўносяцца перадавальнымі сродкамі трэціх асоб;

12.4.4   магчымае перавышэнне Абанентам пры карыстанні Паслугай ІТ якіх-небудзь лімітаў перадачы трафіку, вызначаных у дагаворах на аказанне паслуг доступу ў сетку Інтэрнэт Аператара па тарыфных планах лінеек «Мабіл» і «Камфорт», а таксама па тарыфных планах на базе тэхналогіі Wi-Fi з улікам прадаплочанага трафіку, або ў дагаворах іншых аператараў электрасувязі Рэспублікі Беларусь;

12.4.5   выпадкі, калі інфармацыя аб лагіне і паролі стала вядомая трэцім асобам не па віне Аператара (незалежна ад абставін атрымання трэцімі асобамі такой інфармацыі) і ў выніку гэтага ад імя Абанента была атрымана Паслуга ІТ;

12.4.6   Любыя тэхнічныя збоі ці іншыя праблемы сетак перадачы дадзеных і/або інфармацыйных сістэм іншых аператараў электрасувязі Рэспублікі Беларусь, якія былі задзейнічаны пры ажыццяўленні доступу Абанента да Паслугі ІТ, адпаведна і за якасць Паслугі ІТ пры выкарыстанні Абанентам для карыстання Паслугай ІТ доступу ў сетку Інтэрнэт іншых аператараў электрасувязі;

12.4.7   Напаўненне кантэнтам YouTube, IVI, AMEDIATEKA,  more.tv, за якасць і змест даступнага кантэнту на названых платформах.

13            УНЯСЕННЕ ЗМЯНЕННЯЎ І ЎВЯДЗЕННЕ Ў ДЗЕЯННЕ ПАРАДКУ

13.1        Гэты Парадак устанаўліваецца Аператарам самастойна і ўступае ў сілу з моманту яго зацвярджэння Аператарам.

13.2        Аператар мае права па сваім меркаванні ўносіць змены (дапаўненні) у гэты Парадак, публікуючы змены/дапаўненні на сайтах Аператара zala.by,beltelecom.by.