Порядок оказания услуги интерактивного телевидения ZALA
Порядок оказания услуги интерактивного телевидения ZALAтм
1. Общие положения
1.1. Порядок оказания услуги интерактивного телевидения ZALAтм (далее – Порядок) устанавливает взаимоотношения между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – Оператор) и физическим, юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – Абонентом), использующим оказываемую Оператором услугу интерактивного телевидения ZALAтм (далее – Услуга).
1.2. Услуга оказывается Оператором на основании Лицензии №02140/487 выданной Министерством связи и информатизации Республики Беларусь на основании решения от 20 июля 2009 года №36.
1.3. Услуга соответствует «Техническим требованиям к услуге IPTV» утвержденным Генеральным директором РУП «Белтелеком» от 02.06.2008 г.
1.4. Услуга оказывается на договорной основе.
1.5. Услуга не предоставляется операторам телевидения и операторам электросвязи, имеющим лицензию на право оказания услуг телевидения и услуг передачи данных третьим лицам.
1.6. Услуга не является потенциально опасной для жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и окружающей среды.
2. Термины и определения
В настоящем Порядке применяются следующие термины с соответствующими определениями:
2.1. Оконечное оборудование - комплект оборудования, используемый для оказания Услуги.
2.1.1. Модемное оборудование – оборудование, необходимое для организации высокоскоростного канала передачи данных.
2.1.2. Set Top Box (далее - STB) –оконечное оборудование (телевизионная приставка), необходимое для предоставления Услуги.
a) STB SD – STB, обеспечивающее прием телевизионного сигнала стандартной четкости.
b) STB HD – STB, обеспечивающее прием телевизионного сигнала высокой четкости.
2.2. Абонент – физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший с Оператором Приложение об оказании услуг интерактивного телевидения ZALAтм (далее - Приложение) к Договору об оказании услуг электросвязи (далее Договор) с Оператором.
2.3. Базовый пакет – набор телеканалов разных жанров с интерактивными функциями либо без них.
2.4. Виртуальная карта экспресс-оплаты (далее - ВКЭО) - это идентификационные данные, предназначенные для пополнения лицевого счета Абонента.
2.5. Дополнительный пакет – набор каналов определенной тематики, подключение которого возможно в дополнение к базовому пакету.
2.6. Карта экспресс-оплаты (КЭО) – карта, содержащая идентификационные данные, используемые для пополнения лицевого счёта Абонента.
2.7. Оператор – Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».
2.8. Представитель оператора – лицо, имеющее право оформлять договорные отношения на Услугу от имени Оператора.
2.9. Сервисы – дополнительные возможности интерактивного телевидения ZALAтм, которыми Абонент может воспользоваться в дополнение к базовому пакету.
2.10. Услуга – услуга по передаче телепрограмм и других аудиовизуальных произведений по сетям с пакетной коммутацией на базе IP-протокола.
3. Оформление договорных отношений
3.1. Консультации по вопросам оказания Услуги осуществляются в службах продаж Оператора.
3.2. Для оформления договорных отношений Абоненту необходимо обратиться в службу продаж Оператора.
3.3. При наличии технической возможности оказания Услуги с Абонентом заключается Договор и Приложение.
3.4. В Договоре и Приложении устанавливаются взаимные права и обязанности Оператора и Абонента.
3.5. Процедура заключения Договора и Приложения выполняется согласно требованиям нормативных документов Оператора в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
4. Требования к организации Услуги
4.1. При оформлении договорных отношений на оказание Услуги представитель Оператора при необходимости выдает Абоненту на срок действия заключенного Приложения необходимое оборудование:
• Комплект модемного оборудования;
• Комплект с STB SD (STB SD, два кабеля по 1,5м каждый, пульт, блок питания, инструкция, упаковка) или;
• Комплект с STB HD (STB HD, три кабеля по 1,5м каждый, пульт, блок питания, инструкция, упаковка);
Дополнительная плата за пользование указанным оборудованием не взимается.
4.2. Для подключения оборудования Абоненту необходимо обеспечить наличие:
• телефонной розетки типа RJ (евророзетка);
• возможности включения оконечного оборудования в сеть электропитания не далее 1,5м от места их установки (либо предоставить удлинитель);
• разъёмов типа RCA («тюльпан») в телевизионном приемнике (либо предоставить переходное устройство для того типа разъёма, который имеет телевизионный приемник);
• HDMI-кабеля в случае подключения Услуги, предусматривающей передачу телевизионного сигнала высокой четкости. При этом телевизионный приёмник должен иметь интерфейс HDMI.
4.3. Если длины кабелей, входящих в стандартный комплект поставки оконечного оборудования, недостаточно для подключения телевизионного приемника, Абонент имеет возможность:
а) самостоятельно приобрести дополнительное количество необходимого кабеля;
б) предварительно, на момент оформления договорных отношений, оформить заказ дополнительного количества кабеля у Оператора. Предоставление дополнительного количества кабеля оказывается на платной основе, согласно действующим тарифам и договорным ценам Оператора.
4.4. Выполнение строительно-монтажных работ по прокладке кабелей в помещении Абонента (за исключением работ по штроблению стен, укладки скрытой проводки, заделки штроб, отделочных работ при прокладке кабеля в помещении) производится в соответствии с действующим прейскурантом на ремонтно-восстановительные работы абонентских пунктов. Стоимость используемых материалов (провод, кабель, разъемы, скобы, пластиковые короба и др.) оплачивается Абонентом сверх стоимости выполненных дополнительных работ на ремонтно-восстановительные работы абонентских пунктов. Стоимость материалов определяется Оператором по фактической стоимости.
5. Активация услуги
5.1. Общие положения.
5.1.1. При наличии технической возможности предоставления Услуги представитель Оператора оформляет с Абонентом договорные отношения и информирует Абонента о порядке расчетов. При необходимости Абоненту в пользование на срок действия Приложения предоставляется оборудование согласно п.4.1.
5.1.2. По заявке Абонента техническим персоналом Оператора может производиться подключение оборудования и настройка Услуги. Дата выезда технического специалиста определяется по согласованию представителя Оператора с Абонентом на момент подписания Приложения к Договору, при этом выезд технического персонала осуществляется без взимания платы. После подключения и настройки оборудования технический специалист Оператора в присутствии Абонента проводит демонстрацию Услуги. В случае отказа Абонента от выезда технического специалиста при подписании Приложения, плата за последующий выезд технического персонала взимается согласно действующему прейскуранту.
5.1.3. Выполнение работ по прокладке соединительных кабелей от одного STB к нескольким телевизионным приемникам техническим специалистом Оператора в рамках оказания Услуги не производится.
5.1.4. При оформлении договорных отношений Абонент для каждого подключаемого STB выбирает один из базовых пакетов в соответствии с действующим прейскурантом.
5.1.5. В дополнение к выбранному базовому пакету Абонент может выбрать дополнительные пакеты и сервисы в любом их сочетании в соответствии с действующим прейскурантом. Отдельно от базового пакета дополнительные пакеты и сервисы не предоставляются.
5.2. Особенности подключения нескольких STB.
5.2.1. При наличии у Оператора технической возможности по заявке Абонента может быть организовано подключение нескольких STB на одну абонентскую телефонную линию.
5.2.2. Подключение/отключение дополнительных STB осуществляется при обращении Абонента в службу продаж.
5.2.3. Подключение/отключение дополнительных STB предоставляется только физическим лицам в рамках действующего Приложения.
5.2.4. При отказе Абонента, подключившего несколько STB, от Услуги Абоненту следует произвести отключение и возвратить Оператору все выданные для подключения Услуги комплекты оборудования.
6. Порядок расчетов
6.1. Общие положения.
6.1.1. Оплата Услуги производится Абонентом на условиях и в сроки, определенные договорными отношениями, и в соответствии с утвержденными Оператором тарифами.
6.1.2. При оформлении договорных отношений на Услугу, а также при подключении дополнительных STB взимается установочная плата за каждое подключение согласно действующему прейскуранту.
6.1.3. Выезд технического специалиста Оператора к Абоненту для восстановления доступа (повторного подключения) к Услуге производится с взиманием платы согласно действующему прейскуранту.
6.1.4. Каждый факт заказа аудиовизуального произведения подлежит оплате согласно действующему прейскуранту.
6.1.5. С 15.08.2010 г. для абонентов - физических лиц - предусмотрена авансовая форма оплаты Услуги. Для абонентов - физических лиц, которым подключение Услуги организовано до 15.08.2010 г., - возможно применение кредитной формы оплаты.
6.1.6. Для оплаты Услуги юридическими лицами предусмотрена как кредитная, так и авансовая форма расчетов.
6.1.7. Абонент самостоятельно выбирает способ оплаты Услуги из технически доступных:
• наличный расчёт;
• безналичный расчёт, в том числе с использованием банковских карт;
• с помощью КЭО,
• с помощью ВКЭО.
6.1.8. Период оказания Услуги равен календарному месяцу.
6.1.9. Абоненты самостоятельно контролируют состояние лицевого счета в «кабинете пользователя», расположенного по адресу http://issa.beltelecom.by.
6.1.10. Абонент имеет право бесплатно сменить базовый и дополнительные пакеты и сервисы. Смена тарифного плана производится при обращении Абонента к представителю Оператора.
6.1.11. При расторжении Приложения в течение трех календарных дней с момента подключения, денежные средства, израсходованные на абонентскую оплату Услуги, возвращаются Абоненту. Денежные средства, потраченные Абонентом на дополнительные сервисы, оплачиваемые по факту заказа, а также единовременная установочная плата Абоненту не возвращаются.
6.1.12. Оперативная информация о действующих тарифах доступна на сайте Оператора по адресу www.zala.by.
6.1.13. Абонент может временно заблокировать доступ к Услуге без взимания абонементной платы путем заказа добровольной блокировки без взимания абонементной платы. Сервис бесплатной добровольной блокировки доступа к Услуге предоставляется при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа на блокировку либо самостоятельно через «кабинет пользователя», но только с текущей даты. Бесплатная добровольная блокировка предоставляется на 15 или 30 календарных дней. Суммарное время предоставления добровольной блокировки составляет 30 календарных дней в год.
6.1.14. Обязательным условием активации добровольной бесплатной блокировки является наличие положительного баланса на лицевом счете Абонента на дату начала блокировки.
6.1.15. Дополнительно к добровольной бесплатной блокировке Абонент может заказать платный сервис «Блокировка услуг ZALA». Платный сервис «Блокировка услуг ZALA» предоставляется при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа (с возможностью выбора даты начала блокировки) либо самостоятельно через «кабинет пользователя», но только с текущей даты. Платный сервис «Блокировка услуг ZALA» предоставляется на 15, 30 или 45 календарных дней. Суммарное время пользования платным сервисом «Блокировка услуг ZALA» составляет 45 календарных дней в год.
6.1.16. Обязательным условием активации платного сервиса «Блокировка услуг ZALA» является наличие на дату начала блокировки на лицевом счете Абонента денежных средств в размере, достаточном для оплаты сервиса.
6.1.17. Оплата сервиса «Блокировка услуг ZALA» осуществляется в виде разового списания средств с лицевого счета Абонента в момент активации сервиса в соответствии с действующим прейскурантом.
6.1.18. Досрочное прекращение добровольной бесплатной и платной блокировок возможно при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа на снятие блокировки, а также через «кабинет пользователя», но только с текущей даты.
6.1.19. При желании Абонент может досрочно снять блокировку (платную или бесплатную). При этом количество дней заказанного сервиса учитывается в полном объеме, т.е. оставшиеся дни блокировки считаются использованными, не накапливаются и не переходят на следующие периоды блокировки. Денежные средства, списанные с лицевого счета Абонента за предоставление платного сервиса «Блокировка услуг ZALA», Абоненту не возвращаются.
6.1.20. Заказ/снятие услуг добровольной бесплатной и платной блокировки осуществляется для каждой дополнительной приставки STB в отдельности.
6.2. Особенности авансовой формы расчетов.
6.2.1. Денежные средства, поступившие от Абонента, на оплату Услуги (в том числе за дополнительные STB) зачисляются на единый лицевой счет Абонента. Списание абонентской платы с лицевого счета Абонента осуществляется ежедневно равными долями в течение всего периода оказания услуг, пропорционально количеству дней в месяце.
6.2.2. Если предоставление Услуги начато не с 1 (первого) числа месяца, то стоимость Услуги рассчитывается пропорционально количеству фактических дней оказания.
6.2.3. Абонент имеет возможность пополнять лицевой счет любой суммой на свое усмотрение.
6.2.4. При авансовой форме расчётов Абоненту доступен сервис «Обещанный платеж». Регистрация «Обещанного платежа» производится Абонентом самостоятельно через «кабинет пользователя». Максимальная сумма обещанного платежа составляет 10 000 рублей. Если в течение трех дней с момента заказа сервиса «Обещанный платеж» Абонент не подтвердит его реальной оплатой, то сумма обещанного платежа списывается с лицевого счета Абонента.
6.2.5. При авансовой форме расчётов при уменьшении остатка на лицевом счёте до 5000 рублей Абонент предупреждается об этом по адресу электронной почты, указанному в бланке заказа.
6.2.6. При достижении нулевого или отрицательного баланса лицевого счета Абонента Оператор временно прекращает доступ к Услуге как на основном, так и на дополнительных STB.
6.2.7. Абонент не освобождается от ежедневного списания абонентской платы с лицевого счета в течение периода с даты прекращения доступа к Услуге (согласно п.6.2.6) и до конца текущего календарного месяца. С даты начала нового календарного месяца и до даты возобновления доступа к Услуге списание абонентской платы с лицевого счета Абонента не производится.
6.2.8. При авансовой форме расчетов за сервисы с оплатой за факт заказа списание денежных средств с лицевого счета Абонента осуществляется после подтверждения Абонентом факта заказа.
6.3. Особенности кредитной формы расчетов.
6.3.1. При кредитной форме расчетов абонентская плата за Услугу начисляется ежедневно равными долями в течение периода оказания Услуги. При подключении Абонента не с начала календарного месяца начисление абонентской платы производится только за фактическое количество дней, в течение которых оказывалась Услуга.
6.3.2. При кредитной форме расчётов доступ к Услуге временно прекращается, если Услуга не оплачена до 25-го числа месяца, следующего за расчётным.
6.3.3. На период временного прекращения доступа к Услуге по причине неоплаты счета при кредитной системе расчетов, начисления за Услугу не производятся.
6.3.4. При кредитной форме расчетов за сервисы с оплатой за факт заказа стоимость каждого заказа начисляется Абоненту в течение периода оказания Услуги и учитывается в общем количестве заказов при выставлении Оператором счета согласно условиям действующих договорных отношений.
7. Особенности предоставления Услуги
7.1. Оператор предоставляет Услугу с сервисами отложенного просмотра в соответствии с условиями договоров, заключённых с правообладателями телевизионных каналов.
7.2. К сервисам отложенного просмотра относятся:
7.2.1. Постановка в «паузу» просматриваемой телепередачи с возможностью возобновления просмотра и перемотки назад до 90 минут;
7.2.2. Просмотр телепередач, ранее транслируемых в эфире - сдвиг по сетке вещания назад до 48 часов, при просмотре доступны функции постановки в «паузу», перемотки вперед/назад;
7.2.3. Запись телепередач, которые будут транслироваться в будущем, на оборудовании Оператора;
7.3. Объем записанной информации, предоставляемый в рамках дополнительного сервиса отложенного просмотра без дополнительной оплаты, составляет 5 (пять) часов.
Дополнительный объем (свыше 5 часов) хранения записанной информации предоставляется в рамках сервиса «Хранение информации» в соответствии с действующим прейскурантом.
7.4.Особенности предоставления сервиса «Виртуальный кинозал»:
7.4.1. Показ фильмов осуществляется по расписанию, в определенное Оператором время;
7.4.2. Просмотр фильмов возможен только в режиме реального времени, функции постановки в «паузу» и перемотки вперед/назад не доступны.
7.5. Сервис «Видео по запросу» - просмотр аудиовизуальных произведений, с оплатой за факт заказа. Особенности предоставления сервиса «Видео по запросу»:
7.5.1. Фактом заказа сервиса считается начало просмотра одного аудиовизуального произведения, выбранного Абонентом из предложенного для платного просмотра каталога.
7.5.2. Выбранное Абонентом аудиовизуальное произведение доступно для просмотра с момента заказа в течение 24 часов неограниченное количество раз без дополнительной оплаты.
7.5.3. При просмотре Абоненту доступны сервисы постановки в «паузу» и перемотки вперед/назад.
7.5.4. Абонент, использующий авансовую форму расчетов, имеет право доступа к сервису при условии, что баланс его лицевого счета составляет не менее 10 000 рублей.
7.6. Сервис «Музыка по запросу» - доступ к каталогу музыкальных клипов, с ежемесячной абонентской платой в соответствии с действующим прейскурантом.
7.6.1. При просмотре Абоненту доступны сервисы постановки в «паузу» и перемотки вперед/назад.
7.7. «HD - пакет» - дополнительный пакет, включающий каналы высокой четкости. Пакет предоставляется Абонентам при наличии технической возможности у Оператора.
7.8. При активации HD-пакета и вкладки HD фильмы сервиса «Видео по запросу», предусматривающих оказание Услуги высокой четкости Абонентам, необходима замена STB SD на STB НD.
7.8.1. Просмотр аудиовизуальных произведений HD-формата возможен только при наличии технической возможности у Оператора.
7.9. Возврат или замена неисправного оборудования, предоставленного Оператором, осуществляется Абонентом только в службах продаж Оператора. В случае повреждения Абонентом предоставленного оборудования или его утери, Абоненту выдается новое оконечное оборудование только после возмещения Оператору стоимости оконечного оборудования с учетом переоценки и налогов.
7.10. Во избежание повреждений оконечного оборудования, предоставленного Оператором, вызванных влиянием метеорологических явлений (грозовые разряды и т.п.), Абонент должен выключать его из сети электропитания при возникновении таких условий.
7.11.Информация о тарифах и обо всех пакетах и сервисах Услуги доступна на сайте Оператора www.zala.by.
7.12. Абонент оплачивает стоимость электроэнергии, потребляемой оконечным оборудованием, используемым для получения Услуги.
7.13. Оператор имеет право информировать Абонента о существующих и новых услугах Оператора посредством телефонной, телексной, факсимильной электросвязи, электронной почты и почтовой связи.
8. Техническое обслуживание и поддержка абонентов
8.1. Плановое техническое обслуживание.
8.1.1. Оператор планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт оборудования, необходимого для обеспечения качественного предоставления Услуги.
8.1.2. Возможные перерывы предоставления Услуги обусловлены необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических планово-профилактических работ, а также ремонтно-восстановительных работ.
8.1.3. О времени и продолжительности срока планово-профилактических работ Оператор предупреждает Абонента. Информация о планово-профилактических работах размещается на сайте www.zala.by и/или бегущей строкой в интерфейсе Услуги.
8.1.4. Возможны непреднамеренные перерывы в трансляции некоторых каналов, вызванные метеорологическими и прочими природными условиями.
8.2. Служба технической поддержки абонентов.
8.2.1. Служба технической поддержки Абонентов Услуги функционирует на базе служб телефонной связи Оператора.
8.2.2. Обращение к службе технической поддержки Абонентов Услуги осуществляется по телефонному номеру 123 или номеру, указанному в оформленных договорных отношениях на Услугу.
8.2.3. Для повышения эффективности консультации Абоненту во время обращения к службе технической поддержки рекомендуется находиться в непосредственной близости от настраиваемого оборудования.
9. Предъявление рекламаций, разрешение разногласий
9.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в Приложении, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.
9.2. Рекламация предъявляется в письменном виде. Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.
9.3. Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения претензий, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
9.4. Оператор не несет ответственности за:
9.4.1. несоответствие телепередач, запланированных для трансляции, в соответствии с предоставляемой компаниями-правособственниками программой, с показанными телепередачами,
9.4.2. несоответствие времени начала телепередач, указанного в программе, с реальным началом трансляции телепередач.
10. Внесение изменений и введение в действие Порядка
10.1. Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно и вступает в силу с момента его утверждения Оператором.
10.2. Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя внесенные изменения/дополнения на web-сервере Оператора http://www.zala.by.