Парадак аказання паслуг тэлебачання ZALA | ZALA

Парадак аказання паслуг тэлебачання ZALA

13.12.2013
Printer-friendly version

 

1.Агульныя палажэнні

1.1. Гэты дакумент устанаўлівае парадак узаемаадносін паміж Рэспубліканскім унітарным прадпрыемствам электрасувязі «Белтэлекам» (далей – «Аператар») і Абанентамі, якія спажываюць прадастаўляемыя Аператарам паслугі тэлебачання ў рамках гандлёвай маркі ZALA (далей – Паслугі ZALA).

1.2. У рамках гандлёвай маркі ZALA Аператар аказвае наступныя паслугі:

- Паслуга IPTV (інтэрактыўнае тэлебачанне ZALA);

- Паслуга ЭТ (эфірнае тэлебачанне ZALA);

- Паслуга ІТ (інтэрнэт-тэлебачанне SMART ZALA).

1.3. Паслугі IPTV, ІТ прадастаўляюцца пры наяўнасці тэхнічнай магчымасці ў Аператара. Паслуга ЭТ прадастаўляецца пры знаходжанні канцавога абсталявання Паслугі ЭТ у зоне ўпэўненага прыёму сігналаў радыётэлевізійнай перадавальнай станцыі (РТПС) Аператара. Карты радыёпакрыцця тэрыторыі Рэспублікі Беларусь наземным лічбавым тэлевізійным вяшчаннем размешчаны на Сайце Аператара.

1.4. Узаемныя правы і абавязкі Аператара і Абанента ўстанаўліваюцца дагаворнымі адносінамі на аказанне Паслуг ZALA.

1.5. Паслугі ZALA аказваюцца Аператарам на падставе ліцэнзіі на аказанне паслуг электрасувязі.

1.6. Паслугі ZALA не з’яўляюцца патэнцыяльна небяспечнымі для жыцця, здароўя чалавека, маёмасці і навакольнага асяроддзя.

1.7. Паслугі ZALA не прадастаўляюцца аператарам сувязі, якія ажыццяўляюць распаўсюджванне тэлепраграм пры аказанні паслуг па трансляцыі тэлепраграм і (або) IP-тэлебачання, і аператарам электрасувязі, якія маюць ліцэнзію на права аказання паслуг сеткі перадачы даных трэцім асобам.

1.8. Гэты дакумент уводзіцца замест Парадку аказання паслуг тэлебачання ZALA, зацверджанага 29.12.2017.

2.Тэрміны і азначэнні

У гэтым Парадку прымяняюцца наступныя тэрміны з адпаведнымі азначэннямі:

2.1. Абанент – фізічная, юрыдычная асоба або індывідуальны прадпрымальнік, які заключыў з Аператарам Дадатак аб аказанні Паслуг ZALA (далей - Дадатак) да Дагавора аб аказанні паслуг электрасувязі (далей - Дагавор) з Аператарам або Публічны дагавор на аказанне паслуг інтэрнэт-тэлебачання ZALA (далей - Публічны дагавор) (толькі для паслугі ІТ).

2.2. Абаненцкае ўстройства - карыстальніцкае абсталяванне Абанента: тэлевізійны прыёмнік, які забяспечвае доступ да паслугі IPTV і ЭТ або камп"ютар, смартфон, планшэт, якія забяспечваюць доступ да паслугі ІТ.

2.3. Аўтарызацыя - працэс пацверджання правоў Абанента на карыстанне паслугамі ZALA.

2.4. Актывацыя прыстаўкі STB для Паслугі ЭТ – працэдура функцыянальнай прывязкі карты ўмоўнага доступу (КУД) да прыстаўкі/ модуля ўмоўнага доступу (CAM-модуля), што належыць Аператару і выдаецца Абаненту, у працэсе якой на прыстаўку накіроўваюцца каманды для чып-парынга і вызначэння даступных Абаненту паслуг. Да пачатку актывацыі прыстаўка STB з устаўленай у яе КУД / тэлевізійны прыёмнік з устаўленым у яго CAM-модулем у камплекце павінны быць уключаны і настроены на ўпэўнены прыём сігналу эфірнага камерцыйнага лічбавага тэлевізійнага пакета праграм.

2.5. Ананімны абанент – Абанент (толькі фізічная асоба, якая дасягнула 18-гадовага ўзросту), які заключыў з Аператарам Дагавор праз запаўненне рэгістрацыйнай формы на Сайце без ажыццяўлення кантролю прадастаўленых асабістых даных з боку Аператара і пацвердзіў сваю згоду з Умовамі прадастаўлення Паслугі ІТ першым плацяжом.

2.6. Базавы пакет – набор тэлеканалаў розных жанраў з інтэрактыўнымі функцыямі або без іх. Тэлеканалы трансліруюцца ў закрытым фармаце (з прымяненнем шыфравання).

2.7. Білінгавая сістэма - аўтаматызаваная інфармацыйная сістэма Аператара, якая выкарытоўваецца ім для ўліку аперацый па аказанні Абанентам Паслуг ZALA.

2.8. Блакіроўка – часовае прыпыненне Аператарам доступу Абанента да паслуг ZALA па відавочна выяўленым запыце Абанента або прымусова, у выпадку невыканання Абанентам дагаворных абавязацельстваў.

2.9. Дадатковы пакет – набор тэлеканалаў вызначанай тэматыкі, падключэнне якіх магчыма дадаткова да базавага пакета. Тэлеканалы трансліруюцца ў закрытым фармаце (з прымяненнем шыфравання).

2.10. Кабінет карыстальніка - інфармацыйная сістэма, прызначаная для кантролю стану асабовага рахунку, плацяжоў і кіравання паслугамі ZALA. Кабінет карыстальніка даступны ў сетцы інтэрнэт па адрасе issa.beltelecom.by .

2.11. Карта экспрэс-аплаты (КЭА) – карта, якая змяшчае ідэнтыфікацыйныя даныя, што выкарыстоўваюцца для папаўнення асабовага рахунку Абанента. Ідэнтыфікацыйныя даныя, прызначаныя для папаўнення асабовага рахунку Абанента і атрыманыя ў электронным выглядзе – віртуальная карта экспрэс-аплаты (далей – ВКЭА).

2.12. Кантэнт – мультымедыйныя матэрыялы, уключаючы тэлевізійныя каналы, аўдыёвізуальныя і музычныя творы (у тым ліку іх сегменты), даступныя для прагляду, праслухоўвання ў залежнасці ад выбранага Абанентам пакета, Сэрвісу Паслугі.

2.13. Асабовы рахунак - рэгістр аналітычнага ўліку ў білінгавай сістэме, прызначаны для адлюстравання аперацый па аказанні паслуг сувязі Абаненту і налічэнні плацяжоў.

2.14. «Мой Белтэлекам» – cэрвіс самаабслугоўвання Абанента, даступны праз вэб-партал my.beltelecom.by і мабільныя праграмы « Мой Белтэлекам » для аперацыйнай сістэмы iOS і « Мой Белтэлекам » для аперацыйнай сістэмы Android, які дазваляе Абаненту ажыццяўляць аперацыі са сваім асабовым рахункам і паслугамі.

2.15. Агульнадаступны пакет - набор тэлеканалаў, якія трансліруюцца ў адкрытым фармаце (без шыфравання).

2.16. Канцавое абсталяванне - камплект абсталявання, які выкарыстоўваецца для аказання Паслуг ZALA.

2.16.1. Канцавое абсталяванне Паслугі IPTV:

a) Мадэмнае абсталяванне – абсталяванне, неабходнае для арганізацыі высакахуткаснага канала перадачы даных;

б) Set Top Box (STB) – канцавое абсталяванне (тэлевізійная прыстаўка), неабходнае для прадастаўлення Паслугі IPTV:

- для адлюстравання відэасігналу высокай выразнасці — камплект STB SD у саставе: STB SD, пульт ДК, блок сілкавання, шнур RJ-45, шнур АV (3RCA), элемент сілкавання ААА 2 шт., інструкцыя, упакоўка;

- для адлюстравання відэасігналу высокай выразнасці — камплект STB HD у саставе: STB HD, пульт ДК, блок сілкавання, шнур RJ-45, шнур АV (3RCA або HDMI), элемент сілкавання ААА 2 шт., інструкцыя, упакоўка.

2.16.2. Канцавое абсталяванне Паслугі ЭТ:

a) Set Top Box (STB) – канцавое абсталяванне (тэлевізійная прыстаўка), неабходнае для прадастаўлення Паслугі ЭТ:

- для адлюстравання сігналу стандартнай выразнасці — камплект STB SD у саставе: STB SD, пульт ДК, блок сілкавання, кабель RCA, перахаднік RCA - Scart, элемент сілкавання АА 2шт., кіраўніцтва па эксплуатацыі.

б) Карта ўмоўнага доступу - (КУД) – дэкадавальная электронная смарт-карта, якая злучаецца з STB пры дапамозе функцыі чып парынг і захоўвае ў сабе індывідуальныя даныя падпісчыка (спіс аплачаных каналаў, тэрмін падпіскі і інш.). Карта дазваляе выконваць дэшыфраванне тэлеканалаў, якія трансліруюцца ў закрытым фармаце;

в) Антэна – пасіўная/актыўная тэлевізійная ўнутраная (пакаёвая)/ знешняя антэна. Рэкамендаваныя характарыстыкі антэн: падтрымка стандартаў лічбавага эфірнага наземнага тэлебачання стандартаў DVB-T і DVB-T2; частотны дыяпазон ДМВ 470…862 МГц (21…69 каналы); каэфіцыент узмацнення антэны павінен выбірацца ў залежнасці ад аддаленасці Абанента ад радыёперадавальнага цэнтра і ўмоў эфірнага прыёму;

г) САМ-модуль - (модуль умоўнага доступу) - устройства з устаноўленай у яго КУД, прызначанае для дэкадзіравання закрытых тэлевізійных праграм Паслугі ЭТ лічбавым тэлевізійным прыёмнікам. САМ-модуль устанаўліваецца ў адпаведны інтэрфейс (раздым) лічбавага тэлевізійнага прыёмніка «CI+».

2.16.3. Канцавое абсталяванне паслугі ІТ:

a) Set Top Box (STB) – канцавое абсталяванне (тэлевізійная прыстаўка), неабходнае для прадастаўлення Паслугі ІТ:

- камплект STB у саставе: STB, блок сілкавання, пульт ДК, кабель HDMI, кабель Ethernet, кабель-перахаднік AV, індывідуальная ўпакоўка, элементы сілкавання для пульта ДК, кіраўніцтва па эксплуатацыі.

2.17. Аператар – Рэспубліканскае ўнітарнае прадпрыемства электрасувязі «Белтэлекам».

2.18. Паслугі ZALA:

2.18.1. Паслуга IPTV - Паслуга IP-тэлебачання, якая прадугледжвае шматпраграмнае інтэрактыўнае тэлевізійнае вяшчанне пры дапамозе сеткі перадачы даных Аператара.

2.18.2. Паслугі ІТ - паслуга IP-тэлебачання, якая прадугледжвае шматпраграмнае інтэрактыўнае тэлевізійнае вяшчанне пры дапамозе сеткі Інтэрнэт.

2.18.3. Паслуга ЭТ – паслуга па доступе да сеткі эфірнага лічбавага тэлевізійнага вяшчання (арганізацыі прыёму і прагляду тэлевізійных праграм, якія трансліруюцца пры дапамозе лічбавых наземных тэлевізійных перадавальных станцый Аператара).

2.19. Пакет тэлебачання (пакет) – камерцыйная прапанова Аператара па аказанні Паслуг ZALA, якая змяшчае пералік даступных Абаненту тэлеканалаў. Кожны пакет мае свой тарыф і ўмовы доступу Абанента да тэлеканалаў (Кантэнту).

2.20. Карыстальніцкія рэквізіты - унікальны лагін (login) і пароль (password) Абанента, якія выдзяляюцца Аператарам Абаненту для доступу да Паслуг ZALA, а таксама ўваходу ў Кабінет карыстальніка.

2.21. Паніжальны каэфіцыент – каэфіцыент, які прымяняецца штомесяц для разліку абанементнай платы за карыстанне Базавым пакетам пры падключэнні Паслугі ІТ праз Кабінет Карыстальніка, праграму «Мой Белтэлекам» або пры візіце ў сэрвісны цэнтр Аператара і паніжае вартасць Паслугі.

2.22. Парогавае значэнне – мінімальны памер сумы грашовых сродкаў на асабовым рахунку Абанента, які вызначае доступ Абанента да Паслугі ІТ.

2.23. Пастаўшчык Кантэнту – арганізацыя, якая з’яўляецца ўласнікам або прадстаўніком уласніка тэлевізійных каналаў, аўдыёвізуальных твораў (відэаматэрыялаў) і іншага Кантэнту, які будзе даступны абанентам для прагляду.

2.24. Прадстаўнік аператара – асоба, якая мае паўнамоцтвы афармляць дагаворныя адносіны на Паслугі ZALA ад імя Аператара.

2.25. Пашыраны пакет - набор тэлеканалаў, які складаецца з Базавага пакета «Прэм"ера» або «Стандарт ТБ», набору дадатковых тэматычных пакетаў і дадатковых каналаў. Тэлеканалы трансліруюцца ў закрытым фармаце (з прымяненнем шыфравання).

2.26. Праграмнае забеспячэнне (ПЗ) - спецыялізаваная праграма, якое ўстанаўліваецца Абанентам Паслугі ІТ на Абаненцкае ўстройства.

2.27. Рэгістрацыя Абанента (падключэнне) - працэс запаўнення Абанентам рэгістрацыйнай формы на сайце, пасля чаго становіцца магчымай аплата Паслугі ІТ і яе выкарыстанне.

2.28. Бацькоўскі пароль - магчымасць заблакіраваць прагляд тэлеканалаў і/або заказ Кантэнту з дапамогай пароля для абмежавання несанкцыянаванага доступу.

2.29. Сайт - інтэрнэт-рэсурс Аператара zala.by.

2.30. Сэрвісны цэнтр/пункт Аператара (Служба продажаў) - структурныя падраздзяленні філіялаў РУП «Белтэлекам», у якіх ажыццяўляецца работа з абанентамі (кансультацыі, заключэнне дагавораў, аказанне паслуг электрасувязі, пасляпрадажнае абслугоўванне і г.д.).

2.31. Сэрвісы - дадатковыя магчымасці Паслуг ZALA, якімі Абанент можа скарыстацца ў рамках Базавага або Пашыранага пакета або ў дадатак да Базавага пакета або Пашыранага пакета. Заказ сэрвісаў (адмова ад сэрвісаў) ажыццяўляецца шляхам афармлення Аператарам бланка заказу, праз Кабінет карыстальніка або ў праграме «Мой Белтэлекам».

2.31.1. Сэрвісы Паслугі IPTV:

а) Віртуальная кіназала - гэта сэрвіс, які дазваляе глядзець папулярныя фільмы розных жанраў са штотыднёвым абнаўленнем афішы;

б) Відэа па запыце - гэта сэрвіс, які дае Абанентам магчымасць кругласутачнага доступу да каталога аўдыёвізуальных твораў (спектакляў, фільмаў і г. д.);

в) Абяцаны плацёж - сэрвіс Аператара, які дазваляе Абаненту - фізічнай асобе, юрыдычнай асобе або індывідуальнаму прадпрымальніку з авансавай формай аплаты папоўніць асабовы рахунак без выканання рэальнага плацяжу Аператару;

г) Адкладзены прагляд - гэта сэрвіс, які дазваляе ставіць на паўзу тэлеперадачу, глядзець тэлеперадачы, якія трансліраваліся раней, запісваць тэлеперадачы (персанальны відэамагнітафон (PVR)), якія будуць паказаны ў будучыні, на абсталяванні Аператара. Да запісу даступны тэлеканалы/праграмы, дазволеныя праваўладальнікам;

в) Інфармацыйны партал - гэта сэрвіс, які дазваляе знаёміцца з апошнімі навінамі, прагнозам надвор"я, курсамі валют, ажыццяўляць электронныя плацяжы ў сістэме «ТБ-банкінг» (сэрвіс, які дазваляе трымальнікам банкаўскіх плацёжных карт дыстанцыйна з выкарыстаннем тэлевізара праводзіць плацяжы, атрымліваць даведачную інфармацыю па рахунках і ажыццяўляць іншыя аперацыі);

е) Музыка па запыце - гэта сэрвіс, які забяспечвае доступ да каталога музычных твораў;

ж) Блакіроўка паслугі IPTV - гэта сэрвіс, які дазваляе платна або бясплатна часова прыпыняць доступ да Паслугі;

з) Відэа па падпісцы - гэта сэрвіс неабмежаванага кругласутачнага доступу да аўдыёвізуальных твораў на ўмовах абанементнай платы.

2.31.2. Сэрвісы Паслугі ЭТ:

а) PVR Ready – магчымасць запісу відэа на знешні USB-накапляльнік. Функцыянальная магчымасць прыстаўкі STB для Паслугі ЭТ. Выкарыстоўваецца для запісу тэлеканалаў/праграм, дазволеных праваўладальнікам;

б) Блакіроўка паслугі ЭТ - гэта сэрвіс, які дазваляе платна або бясплатна часова прыпыняць доступ да Паслугі;

в) Абяцаны плацёж - сэрвіс Аператара, які дазваляе Абаненту - фізічнай асобе, юрыдычнай асобе або індывідуальнаму прадпрымальніку з авансавай формай аплаты папоўніць асабовы рахунак без выканання рэальнага плацяжу Аператару;

г) Віртуальная кіназала - гэта сэрвіс, які дазваляе глядзець папулярныя фільмы розных жанраў са штотыднёвым абнаўленнем афішы.

2.31.3. Сэрвісы Паслугі ІТ:

а) Абяцаны плацёж - сэрвіс Аператара, які дазваляе Абаненту - фізічнай асобе, юрыдычнай асобе або індывідуальнаму прадпрымальніку з авансавай формай аплаты папоўніць асабовы рахунак без выканання рэальнага плацяжу Аператару;

б) Адкладзены прагляд - гэта сэрвіс, які дазваляе ставіць на паўзу тэлеперадачу, глядзець тэлеперадачы, якія трансліраваліся раней, запісваць тэлеперадачы (персанальны відэамагнітафон (PVR)), якія будуць паказаны ў будучыні, на абсталяванні Аператара. Да запісу даступны тэлеканалы/праграмы, дазволеныя праваўладальнікам.

2.32. Уліковы запіс Абанента (уліковы запіс) - запіс у базе даных платформы Паслугі, якая змяшчае інфармацыю аб Абаненце і ўключае, акрамя іншага, карыстальніцкія рэквізіты.

2.33. Чып парынг - апаратна-праграмная прывязка карты ўмоўнага доступу да STB прыстаўкі Паслугі ЭТ.

2.34. Паслуга «Відэакантроль»- тэлематычная паслуга электрасувязі па перадачы карыстальніку відэаінфармацыі ад відэакамер у рэжыме рэальнага часу і запісанай з відэакамер. Паслуга «Відэакантроль» з'яўляецца дадатковай да Паслугі ZALA і прадастаўляецца абанентам - фізічным асобам на ўмовах, пазначаных у Парадку аказання паслугі «Відэакантроль» у жылых дамах, размешчаным на сайце Аператара beltelecom.by.

2.35. SD фармат - фармат тэлевізійнага малюнка, пры якім малюнак, што перадаецца, мае раздзяленне ад 704 × 480 да 720 × 576 пунктаў з празрадковай або прагрэсіўнай разгорткай.
2.36. HD фармат - фармат тэлевізійнага малюнка, пры якім малюнак, што перадаецца, мае раздзяленне 1920 × 1080 пунктаў з празрадковай або прагрэсіўнай разгорткай (1080i або 1080p) або раздзяленне 1280 × 720 пунктаў з прагрэсіўнай разгорткай (720p).

3.1. Кансультацыі па пытаннях аказання Паслуг ZALA ажыццяўляюцца ў службах продажаў Аператара або ў даведачнай службе «Тэлефонны цэнтр абслугоўвання кліентаў» па тэлефоне 130.

3.2. Для афармлення дагаворных адносін Абаненту неабходна звярнуцца ў Службу продажаў Аператара. Пры наяўнасці тэхнічнай магчымасці аказання Паслуг ZALA з Абанентам у Службе продажаў заключаецца Дагавор і Дадатак.

3.3. Фізічныя асобы для падключэння да Паслугі ІТ могуць запоўніць рэгістрацыйную форму на сайце або заказаць Паслугу ІТ праз Кабінет карыстальніка ці праграму «Мой Белтэлекам». Дагаворныя адносіны афармляюцца шляхам акцэпту Абанентам умоў Публічнага дагавора, пацвярджэннем якога з"яўляецца пакіданне Абанентам адпаведнай адзнакі ў Кабінеце карыстальніка, праграме «Мой Белтэлекам» або на сайце. Абанент, які аформіў дагаворныя адносіны шляхам заключэння з Аператарам Публічнага дагавора, зможа скарыстацца Паслугай ІТ толькі пры наяўнасці тэхнічнай магчымасці.

3.4. У Дагаворы, Дадатку і Публічным дагаворы ўстанаўліваюцца ўзаемныя правы і абавязкі Аператара і Абанента.

3.5. Працэдура заключэння Дагавора і Дадатку ажыццяўляецца згодна з патрабаваннямі нарматыўных актаў Аператара ў адпаведнасці з заканадаўствам Рэспублікі Беларусь.

3.6 Для Абанентаў паслуг IPTV, ІТ, ЭТ, якія з"яўляюцца фізічнымі асобамі, даступна дадатковая паслуга «Відэакантроль». Паслуга «Відэакантроль» аказваецца на ўмовах, устаноўленых Парадкам аказання паслугі «Відэакантроль» у жылых дамах, размешчаным на сайце Аператара beltelecom.by.

4.Патрабаванні да арганізацыі паслугZALA

4.1. Пры афармленні дагаворных адносін на аказанне Паслуг ZALA прадстаўнік Аператара пры неабходнасці выдае Абаненту на тэрмін дзеяння заключанага Дадатку наступнае абсталяванне:

4.1.1. Для Паслугі IPTV:

a) мадэмнае абсталяванне - абсталяванне, неабходнае для арганізацыі высакахуткаснага канала перадачы даных;

б) Камплект STB.

4.1.2. Для Паслугі ЭТ:

a) Для адлюстравання відэасігналу стандартнай выразнасці - камплект STB SD або модуль умоўнага доступу;

б) Карта ўмоўнага доступу.

4.1.3. Для Паслугі ІТ:

a) Камплект STB.

4.2. Дадатковая плата за абсталяванне, названае ў п.п. 4.1.1., 4.1.2. гэтага Парадку, не спаганяецца.

4.3. Для карыстання паслугамі Абаненту самастойна неабходна забяспечыць наяўнасць:

4.3.1. Для Паслугі IPTV:

а) Падключэння канцавога абсталявання да сеткі электрасілкавання не далей 1,5 м ад месца іх ўстаноўкі (або выкарыстоўваць падаўжальнік);

б) У тэлевізійным прыёмніку аўдыё-відэа раздыму RCA («цюльпан») (або выкарыстоўваць пераходнае ўстройства для таго тыпу раздыму, які мае тэлевізійны прыёмнік) для падключэння прыстаўкі STB, укамплектаванай шнуром 3RCA;

в) У тэлевізійным прыёмніку аўдыё-відэа раздыму HDMI для падключэння прыстаўкі STB, укамплектаванай шнуром HDMI;

г) Для злучэння канцавога абсталявання з сеткай перадачы даных - разеткі тыпу RJ-12 (еўраразетка) або RJ-45 (Ethernet).

4.3.2. Для Паслугі ЭТ:

а) Магчымасці ўключэння канцавога абсталявання ў сетку электрасілкавання не далей 1,5 м ад месца іх ўстаноўкі (або выкарыстоўваць падаўжальнік);

б) раздымаў тыпу RCA («цюльпан») / SCART у тэлевізійным прыёмніку (або выкарыстоўваць пераходнае ўстройства для таго тыпу раздыму, які мае тэлевізійны прыёмнік);

в) Прыёмнай эфірнай антэны.

4.3.3. Для Паслугі ІТ:

а) Доступу ў сетку інтэрнэт з параметрамі перадачы даных, названымі ў п.5.5.8 гэтага Парадку, у тым ліку з прымяненнем паслуг доступу ў сетку інтэрнэт Аператара або іншых аператараў электрасувязі Рэспублікі Беларусь;

б) Магчымасці ўключэння канцавога абсталявання ў сетку электрасілкавання не далей 1,5 м ад месца іх устаноўкі (або выкарыстоўваць падаўжальнік);

в) раздымаў тыпу HDMI ці 3 RCA ў тэлевізійным прыёмніку (або выкарыстоўваць пераходнае ўстройства для таго тыпу раздыму, які мае тэлевізійны прыёмнік).

4.4. У выпадку, калі пры першапачатковым падключэнні Паслугі Абаненту недастаткова даўжыні кабеляў, якія ўваходзяць у камплект выдадзенага канцавога абсталявання, Аператар прадастаўляе матэрыялы ў межах устаноўленых норм (ад мадэмнага абсталявання да STB) і ажыццяўляе работы па аканечванні і пракладцы кабелю ў закладныя ўстройствы, у тым ліку мантаж пластыкавых карабоў, прабіўку скразных адтулін пры пракладцы кабелю ў памяшканні Абанента, без спагнання платы.

4.4.1. За матэрыялы, якія выкарыстоўваюцца звыш устаноўленых норм аў (ад мадэмнага абсталявання да STB), і работы, якія выконваюцца пры гэтым, спаганяецца плата за матэрыялы і прымяняюцца адпаведныя тарыфы на дадатковыя работы па абаненцкіх пунктах.

4.4.2. Па жаданні Абанента Аператар можа прадаставіць матэрыялы без выканання адпаведных работ. Пры гэтым у межах устаноўленых норм аў (ад мадэмнага абсталявання да STB) матэрыялы прадастаўляюцца без спагнання платы, за звышнарматыўныя матэрыялы спаганяецца плата, зыходзячы з фактычных выдаткаў. Таксама Абанент можа самастойна набыць дадатковую колькасць неабходнага для падключэння Паслуг кабелю.

4.5. Па жаданні Абанента пры падключэнні Паслугі ЭТ Аператар можа за дадатковую плату ўстанавіць унутраную або знешнюю антэну. Устаноўка знешняй антэны прадугледжвае замацаванне яе з дапамогай кранштэйна і давядзенне кабелю ад антэны да абаненцкага ўстройства. Прыёмныя антэны Абанент можа набыць у Аператара.

4.6. Паслуга ІТ можа быць аказана з ужываннем наступных абаненцкіх прылад і аперацыйных сістэм:

4.6.1. На персанальных камп'ютарах і ноўтбуках:

- Windows 7 і вышэй, 32-разрадны (x86) або 64-разрадны (x64) працэсар з тактавай частатой 2,33 гігагерц (Ггц) або вышэй або Intel® Atom ™ 1.6 гігагерц (Ггц) і вышэй для нэтбукаў, 512 мегабайт ( МБ) аператыўнай памяці (1 гігабайт (ГБ) аператыўнай памяці для нэтбукаў), відэаадптар: не менш за 128 мегабайт (МБ) памяці;

- MacOS (ад 10.9 і вышэй). Мінімальныя патрабаванні да персанальнага камп'ютара MacOSX 10.9, Працэсар Intel Core ™ Duo 1.83GHz і вышэй, 512 мегабайт (МБ) аператыўнай памяці, відэаадптар: не менш за 128 мегабайт (МБ) памяці, мінімальнае разрозненне экрана 1280х720.

4.6.2. На планшэтных камп'ютарах і смартфонах на базе аперацыйнай сістэмы Android версій Android 5.0 і вышэй;

4.6.3. На планшэтных камп'ютарах і смартфонах на базе аперацыйнай сістэмы iOS: для iPad - 9.0 і вышэй, для iPhone - 8.0 і вышэй;

4.6.4. Без выкарыстання STB на тэлевізарах марак LG, Samsung з падтрымкай функцыі Smart TV. Прыкладанне ZALA даступна для загрузкі з адпаведных крам прыкладанняў толькі на тэлевізарах, прызначаных для продажу на тэрыторыі Рэспублікі Беларусь.

Паслуга ІТ прадастаўляецца з выкарыстаннем тэлевізараў маркі Samsung з аперацыйнай сістэмай Tizen для мадэляў не старэйшых за 2015 года выпуску.

Паслуга ІТ прадастаўляецца з выкарыстаннем тэлевізараў маркі LG, рэалізаваных на платформах: NETCAST 3.0, NETCAST 4.0, NETCAST 4.5, M2 (Smart TV LH57), webOS 1.0, webOS 2.0, webOS 3.0, webOSTV 3.5, webOSTV 4.0

4.6.5. З выкарыстаннем STB на тэлевізарах без функцыі Smart TV магчыма падключэнне 1 прыстаўкі да 1 тэлевізары. Пры гэтым функцыя "мультырум" (прагляд кантэнту на двух прыладах адначасова) будзе даступная на любой прыладзе са спісу падтрымліваемых, названых вышэй.

4.7 Для паслугі «Відэакантроль» патрабаванні да арганізацыі паслугі пералічаны ў Парадку аказання паслугі «Відэакантроль» у жылых дамах, размешчаным на сайце Аператара beltelecom.by.

5.Актывацыя паслуг, прадастаўленне паслугі спыненне доступу да паслуг

5.1. З моманту рэгістрацыі/афармлення дагаворных адносін Абанент згаджаецца на выкарыстанне Аператарам персанальных даных Абанента, названых ім пры рэгістрацыі, для іх апрацоўкі (сістэматызацыі, назапашвання, захоўвання, удакладнення, выкарыстання, знішчэння) у мэтах забеспячэння дзейнасцi Паслуг ZALA, а таксама ў мэтах інфармацыйнага абслугоўвання абанента.

5.2. Доступ да паслуг ZALA для Абанентаў абмежаваны тэрыторыяй Рэспублікі Беларусь.

5.2.1 Абаненты паслуг ZALA 

Інтэрактыўнае тэлебачанне

- не прымаць удзел у даследаваннях, зборы інфармацыі аб тэлевізійных перавагах тэлегледачоў (у тым ліку сэрвісаў паслугі "Адкладзены прагляд", "Відэа па запыце і інш."), якія праводзяцца (арганізуюцца) з выкарыстаннем Маёмасці абанентамі Паслугі або арганізацыямі (асобамі), якія не прадстаўляюць Аператара (не з'яўляюцца дзелавымі партнёрамі Аператара), у тым ліку для перадачы атрыманай інфармацыі трэцім асобам.

Эфірнае

- не прымаць удзел у даследаваннях, зборы інфармацыі аб тэлевізійных перавагах тэлегледачоў , якія праводзяцца (арганізуюцца) з выкарыстаннем Маёмасці абанентамі Паслугі або арганізацыямі (асобамі), якія не прадстаўляюць Аператара (не з'яўляюцца дзелавымі партнёрамі Аператара), у тым ліку для перадачы атрыманай інфармацыі трэцім асобам.

Інтэрнэт-тэлебачанне ZALA

- не прымаць удзел у даследаваннях, зборы інфармацыі аб тэлевізійных перавагах тэлегледачоў (у тым ліку сэрвісаў паслугі "Адкладзены прагляд" і інш."), якія праводзяцца (арганізуюцца) з выкарыстаннем Маёмасці абанентамі Паслугі або арганізацыямі (асобамі), якія не прадстаўляюць Аператара (не з'яўляюцца дзелавымі партнёрамі Аператара), у тым ліку для перадачы атрыманай інфармацыі трэцім асобам.

5.3. Актывацыя і прадастаўленне Паслугі IPTV.

5.3.1. Пры наяўнасці тэхнічнай магчымасці прадастаўлення Паслугі IPTV прадстаўнік Аператара афармляе з Абанентам Дагавор і Дадатак і інфармуе Абанента аб парадку разлікаў. Пры неабходнасці Абаненту на тэрмін дзеяння Дадатку прадастаўляецца абсталяванне згодна з п.4.1.1 гэтага Парадку;

5.3.2. Па заяўцы Абанента тэхнічным персаналам Аператара можа ажыццяўляцца падключэнне абсталявання і настройка Паслугі IPTV. Дата выезду тэхнічнага спецыяліста вызначаецца па ўзгадненні прадстаўніка Аператара з Абанентам на момант падпісання адпаведнага Дадатку, пры гэтым выезд тэхнічнага персаналу ажыццяўляецца без спагнання платы. Пасля падключэння і настройкі абсталявання тэхнічны спецыяліст Аператара ў прысутнасці Абанента праводзіць дэманстрацыю Паслугі IPTV. У выпадку адмовы Абанента ад выезду тэхнічнага спецыяліста пры падпісанні Дадатку, плата за наступны выезд тэхнічнага персаналу спаганяецца згодна з дзеючымі тарыфамі;

5.3.3. Выкананне работ па пракладцы злучальных кабеляў ад аднаго STB да некалькіх тэлевізійных прыёмнікаў тэхнічным спецыялістам Аператара ў рамках аказання Паслугі IPTV не ажыццяўляецца. Пры аказанні Паслугі IPTV падключэнне тэхнічным спецыялістам Аператара кожнага STB ажыццяўляецца толькі на адзін тэлевізійны прыёмнік;

5.3.4. Пры афармленні дагаворных адносін Абанент для кожнага падключанага STB выбірае адзін з Базавых або Пашыраных пакетаў у адпаведнасці з дзеючымі тарыфамі;

5.3.5. У дадатак да выбранага Базавага або Пашыранага пакета Абанент можа выбраць Дадатковыя пакеты і Сэрвісы ў любым іх спалучэнні ў адпаведнасці з дзеючымі тарыфамі. Асобна Дадатковыя пакеты і Сэрвісы не прадастаўляюцца. Заказ Дадатковых пакетаў магчымы праз Кабінет карыстальніка і праграму «Мой Белтэлекам»;

5.3.6. Змена пакетаў можа ажыццяўляцца праз Кабінет карыстальніка і праграму «Мой Белтэлекам»:

- з архіўнага Базавага «Проста ТБ» на Базавы «Прэм"ера», Пашыраны «ZALA: Усё ўключана» або Пашыраны «ZALA: Усё ўключана HD», з Базавага «Прэм"ера» на Пашыраны «ZALA: Усё ўключана» або Пашыраны «ZALA: Усё ўключана HD», з Пашыранага «ZALA: Усё ўключана» на Пашыраны «ZALA: Усё ўключана HD»- у любы момант часу;

- з Пашыранага «ZALA: Усё ўключана HD» на Базавы «Прэм"ера» або Пашыраны «ZALA: Усё ўключана», з Пашыранага «ZALA: Усё ўключана» на Базавы "Прэм"ера" - толькі па заканчэнні 30-дзённага перыяду з моманту актывацыі папярэдняга пакета.

5.3.7. Адключэнне Дадатковых пакетаў і сэрвісаў «Віртуальная кіназала», «Відэа па падпісцы» праз Кабінет карыстальніка і праграму «Мой Белтэлекам» магчыма не раней за 15 дзён з моманту іх актывацыі.

5.3.8. Абанент можа прымяняць функцыю «Бацькоўскі пароль» у дачыненні да вызначанага Аператарам кантэнту;

5.3.9. Пры наяўнасці ў Аператара тэхнічнай магчымасці па заяўцы Абанента можа быць арганізавана падключэнне некалькіх STB на адну абаненцкую тэлефонную лінію для Паслугі IPTV з прымяненнем адпаведных тарыфаў для асноўнага і дадатковага ТБ-прыёмніка;

5.3.10. Падключэнне/адключэнне дадатковых STB ажыццяўляецца пры звароце Абанента ў Службу продажаў. Падключэнне/адключэнне дадатковых STB прадастаўляецца толькі фізічным асобам у рамках заключанага Дадатку;

5.3.11. Пры адмове Абанента, які падключыў некалькі STB, ад Паслугі IPTV Абаненту трэба правесці адключэнне і вярнуць Аператару ўсе выдадзеныя для падключэння Паслугі IPTV камплекты абсталявання.

5.4. Актывацыя і прадастаўленне Паслугі ЭТ.

5.4.1. Пры наяўнасці тэхнічнай магчымасці прадастаўлення Паслугі ЭТ прадстаўнік Аператара афармляе з Абанентам Дагавор і Дадатак і інфармуе Абанента аб парадку разлікаў. Абаненту на тэрмін дзеяння Дадатку прадастаўляецца абсталяванне згодна з п.4.1.2 гэтага Парадку;

5.4.2. Па заяўцы Абанента тэхнічным персаналам Аператара можа праводзіцца ўстаноўка антэны, падключэнне канцавога абсталявання і настройка Паслугі ЭТ, пры гэтым устаноўка антэны праводзіцца па асобным тарыфе. Дата выезду тэхнічнага спецыяліста вызначаецца па ўзгадненні прадстаўніка Аператара з Абанентам на момант падпісання адпаведнага Дадатку. Пасля падключэння і настройкі абсталявання тэхнічны спецыяліст Аператара ў прысутнасці Абанента праводзіць дэманстрацыю Паслугі. Выезд да Абанента для першапачатковай настройкі Аператар ажыццяўляе без спагнання платы, у тым ліку ў выпадку, калі Абанент адмовіўся ад выезду прадстаўніка Аператара, але самастойна не змог ажыццявіць першапачатковую настройку. Другі і наступныя выезды аплачваюцца па дзеючых тарыфах.

5.4.3. Выкананне работ па пракладцы злучальных кабеляў ад аднаго STB да некалькіх тэлевізійным прыёмнікаў тэхнічным спецыялістам Аператара ў рамках аказання Паслугі ЭТ не ажыццяўляецца. Пры аказанні паслугі падключэнне тэхнічным спецыялістам Аператара кожнага STB ажыццяўляецца толькі на адзін тэлевізійны прыёмнік;

5.4.4. Калі ў Абанента адсутнічае антэна для прыёму ЭТ у дэцыметровым дыяпазоне частот, то тэхнічны спецыяліст Аператара праводзіць інструктаж па настройцы STB. Канчатковую настройку абсталявання Абанент праводзіць самастойна, пасля ўстаноўкі антэны;

5.4.5. Пры афармленні дагаворных адносін Абанент для кожнага STB, які падключаецца, выбірае Базавы або Пашыраны пакет у адпаведнасці з дзеючымі тарыфамі;

5.4.6. Пры наяўнасці тэхнічнай магчымасці ў дадатак да выбранага Базавага або Пашыранага пакета Абанент можа выбраць Дадатковыя пакеты і Сэрвісы ў любым іх спалучэнні ў адпаведнасці з дзеючымі тарыфамі. Асобна Дадатковыя пакеты і Сэрвісы не прадастаўляюцца. Заказ Дадатковых пакетаў магчымы праз Кабінет карыстальніка і праграму «Мой Белтэлекам»;

5.4.7. Актывацыя прыстаўкі STB праводзіцца ў Службе продажаў Аператара. Каманды па актывацыі прыстаўкі STB дзейнічаюць на працягу 48 гадзін з даты пачатку прадастаўлення Паслугі ЭТ, названай у Бланку заказу да Дадатку. Настройка прыстаўкі STB на прыём каманд па актывацыі праводзіцца ў Службе продажаў Аператара або самастойна Абанентам;

5.4.8. У выпадку, калі Абанент праводзіў настройку прыстаўкі STB на прыём каманд па актывацыі самастойна, але па некаторых прычынах не паспеў актываваць прыстаўку STB на працягу 48 гадзін, паўторная актывацыя праводзіцца пры звароце Абанента ў службу тэхнічнай падтрымкі Абанентаў згодна з парадкам, названым у пункце 8.2 гэтага Парадку;

5.4.9. Аператар не нясе адказнасці за якасць прадастаўлення Паслугі ЭТ у выпадку перамяшчэння Абанентам канцавога абсталявання з адраса першапачатковай устаноўкі, названай у Бланку заказу да Дадатку, на іншы адрас.

5.4.10. Пры наяўнасці ў Аператара тэхнічнай магчымасці па заяўцы Абанента можа быць арганізавана падключэнне некалькіх STB да адной антэны для Паслугі ЭТ;

5.4.11. Пры падключэнні дадатковых STB да адной антэны неабходна ўстаноўка дадатковых антэнных узмацняльнікаў і ўзгадняльных устройстваў, якія набываюцца Абанентам самастойна;

5.4.12. Змена Базавых і Пашыраных пакетаў можа ажыццяўляцца праз Кабінет карыстальніка або праграму «Мой Белтэлекам»:

- са «Стандарт ТБ» на «Эфірная ZALA: Усё ўключана» - у любы момант часу;

- з «Эфірная ZALA: Усё ўключана» на «Стандарт ТБ» - толькі па заканчэнні 30-дзённага перыяду з моманту актывацыі папярэдняга пакета;

5.4.13. Адключэнне Дадатковых пакетаў і сэрвісу «Віртуальная кіназала» праз Кабінет карыстальніка або праграму «Мой Белтэлекам» магчыма не раней за 15 дзён з моманту іх актывацыі.

5.5. Актывацыя і прадастаўленне Паслугі ІТ.

5.5.1. Прадастаўленне Паслугі ІТ ажыццяўляецца толькі зарэгістраваным Абанентам, якія маюць доступ у сетку інтэрнэт;

5.5.2. Пры наяўнасці тэхнічнай магчымасці прадастаўлення Паслугі ІТ прадстаўнік Аператара афармляе з Абанентам Дагавор і Дадатак у Службе продажаў і інфармуе Абанента аб парадку разлікаў. Пры неабходнасці Абаненту на тэрмін дзеяння Дадатку прадастаўляецца абсталяванне згодна з п.4.1.3 гэтага Парадку ў адпаведнасці з дзеючым тарыфам і толькі пры падключэнні на ўмовах тарыфных планаў « ЯСНА ». Таксама фізічныя асобы для падключэння да Паслугі ІТ могуць запоўніць рэгістрацыйную форму на сайце або заказаць Паслугу ІТ праз Кабінет карыстальніка ці праграму «Мой Белтэлекам». Дагаворныя адносіны афармляюцца шляхам прыняцця Абанентам умоў Публічнага дагавора, пацвярджэннем якога з"яўляецца пакіданне Абанентам адпаведнай адзнакі ў Кабінеце карыстальніка, праграме «Мой Белтэлекам» або на Сайце. Рэгістрацыю на Сайце можна правесці з адной паштовай скрынкі адзін раз на працягу сутак;

5.5.3. Пры рэгістрацыі Абанент павінен прадаставіць у рэгістрацыйнай форме поўную і дакладную інфармацыю аб сабе. У выпадку недакладнага ўказання Абанентам адраса электроннай пошты, Аператар не зможа накіраваць Карыстальніцкія рэквізіты, неабходныя для аўтарызацыі і для ажыццяўлення плацяжу за Паслугу ІТ;

5.5.4. Пасля паспяховай рэгістрацыі/пры афармленні Дадатку Абаненту высылаюцца/выдаюцца Карыстальніцкія рэквізіты і 13-значны нумар Дадатку / Публічнага дагавора.

5.5.5. Аплата Паслугі ІТ пры авансавай сістэме аплаты ажыццяўляецца па нумары Дадатку / Публічнага дагавора;

5.5.6. Пры прадастаўленні Паслугі ІТ Аператар гарантуе даступнасць Абанентам Паслугі ІТ выключна на тых тыпах Абаненцкага абсталявання і аперацыйных сістэм, якія пазначаны ў п. 4.6 гэтага Парадку. Для атрымання доступу да Паслугі ІТ з устройстваў пад кіраваннем такіх аперацыйных сістэм, як Android, iOS, Абаненту патрабуецца ўстаноўка ПЗ з адпаведных магазінаў праграм для мабільных устройстваў. ПЗ устанаўліваецца Абанентам самастойна. Атрыманне доступу да Паслугі ІТ з персанальнага камп"ютара таксама ажыццяўляецца з выкарыстаннем ПЗ;

5.5.7. Пасля аўтарызацыі Абанента доступ да прагляду, праслухоўвання аплачанага Кантэнту ў рэжыме рэальнага часу адначасова магчымы на двух адзінках Абаненцкіх устройстваў. Пры гэтым адначасовы прагляд на двух Абаненцкіх устройствах можа быць арганізаваны па жаданні Абанента як з выкарыстаннем аднаго падключэння да сеткі Інтэрнэт, так і з двух розных. У выпадку блакіроўкі ўліковага запісу блакіруецца доступ да Паслугі ІТ з абодвух Абаненцкіх устройстваў;

5.5.8. Кантэнт прадастаўляецца Аператарам Абаненту ў тым выглядзе, у якім яго прадаставіў пастаўшчык Кантэнту. Якасць прагляду, праслухоўвання Кантэнту пры карыстанні Паслугай залежыць ад хуткасці доступу ў сетку інтэрнэт.

Для якаснага прагляду відэакантэнту ў фармаце SD з прымяненнем аднаго ПЗ хуткасць запампоўкі даных з сеткі інтэрнэт павінна быць:

- не менш за 800 кбіт/с для відэакантэнту H.264, 640x360p25.

- не менш за 2200 кбіт/с для відэакантэнту H.264, 720x576p25.

Для якаснага прагляду відэакантэнту ў фармаце HD з прымяненнем аднаго ПЗ хуткасць загрузкі даных з сеткі Інтэрнэт павінна быць:

- не менш за 2500 кбіт / с для відэакантэнту H.264, 854x480p25;

- не менш за 5000 кбіт / с для відэакантэнту H.264, 1920x1080p25.

5.5.9. У выпадку страты карыстальніцкіх рэквізітаў Абанент можа аднавіць іх, звярнуўшыся ў Службу продажаў Аператара;

5.5.10. Абанент можа прымяняць функцыю «Бацькоўскі пароль» самастойна да любых тэлеканалаў падключанага пакета;

5.5.11. Асаблівасці прадастаўлення Паслугі ІТ пры рэгістрацыі ў Службе продажаў, праз Кабінет карыстальніка і праграму «Мой Белтэлекам»:

а) Актывацыя (прадастаўленне) доступу да Паслугі ІТ праходзіць пры нулявым або станоўчым балансе асабовага рахунку;

б) Пры непаступленні аплаты Паслугі ІТ да канца сутак, у якія была праведзена рэгістрацыя (актывацыя) Паслугі ІТ, уліковы запіс Абанента блакіруецца;

в) Калі ў Абанента ёсць запазычанасць і ён не карыстаецца Паслугай ІТ на працягу 45 дзён з моманту блакіроўкі, Уліковы запіс Абанента ў білінгавай сістэме выдаляецца ў аўтаматычным рэжыме. Для аднаўлення карыстання Паслугай Абаненту неабходна паўторна зарэгістравацца/аформіць Дадатак.

г) Пры рэгістрацыі праз Кабінет карыстальніка, у праграме «Мой Белтэлекам» карыстальніцкія рэквізіты захоўваюцца ў Кабінеце карыстальніка, праграме «Мой Белтэлекам».

5.5.12. Асаблівасці прадастаўлення Паслугі ІТ пры рэгістрацыі на сайце (Ананімным абанентам):

а) Актывацыя і доступ да Паслугі ІТ праходзіць, калі баланс асабовага рахунку роўны або большы за парогавае значэнне. Пры непаступленні аплаты за Паслугу ІТ на працягу 48 гадзін пасля атрымання Карыстальніцкіх рэквізітаў Уліковы запіс Абанента выдаляецца;

б) Дадатковае падключэнне і Абяцаны плацёж для ананімных абанентаў недаступныя;

в) Паслуга ІТ блакіруецца, калі баланс асабовага рахунку меншы за ўстаноўленае парогавае значэнне;

г) Калі ў Абанента баланс асабовага рахунку меншы за парогавае значэнне, і ён не карыстаецца Паслугай ІТ на працягу 10 дзён з моманту блакіроўкі, Уліковы запіс Абанента ў білінгавай сістэме выдаляецца ў аўтаматычным рэжыме. Для аднаўлення карыстання Паслугай ІТ Абаненту неабходна паўторна зарэгістравацца;

д) Карыстальніцкія рэквізіты аднаўляюцца пры звароце Абанента ў Службу продажаў Аператара толькі ў выпадку поўнай ідэнтыфікацыі Абанента Аператарам (супадзенне пашпартных даных у аўтаматызаваных сістэмах Аператара з пашпартам, прад"яўленым Абанентам);

е) Прыстаўка STB ананімным абанентам не выдаецца.

5.5.13. У дадатак да выбранага Базавага або Пашыранага пакета Абанент можа выбраць Дадатковыя пакеты і Сэрвісы ў любым іх спалучэнні ў адпаведнасці з дзеючымі тарыфамі. Асобна Дадатковыя пакеты і Сэрвісы не прадастаўляюцца. Заказ Дадатковых пакетаў і сэрвісаў магчымы праз Кабінет карыстальніка і праграму «Мой Белтэлекам».

5.5.14. Адключэнне Дадатковага пакета праз Кабінет карыстальніка і праграму «Мой Белтэлекам» магчыма не раней за 15 дзён з моманту яго актывацыі.

6.Парадак разлікаў

6.1. Агульныя палажэнні.

6.1.1. Аплата Паслуг ZALA ажыццяўляецца Абанентам на ўмовах і ў тэрміны, вызначаныя дагаворнымі адносінамі, і ў адпаведнасці з зацверджанымі Аператарам тарыфамі;

6.1.2. Прыём аплаты ад Абанентаў за Паслугі ZALA па авансавай форме разлікаў ажыццяўляецца па нумары Дадатку/Публічным дагаворы ў банках, нябанкаўскіх крэдытна-фінансавых арганізацыях і іншых арганізацыях, якія з"яўляюцца плацежнымі агентамі, праз устройствы самаабслугоўвання і з дапамогай іншых спосабаў ажыццяўлення безнаяўных плацяжоў. Пры крэдытнай форме разлікаў сума да аплаты выстаўляецца ў агульны рахунак за паслугі электрасувязі;

6.1.3. Пры афармленні дагаворных адносін на Паслугі IPTV, ЭТ, а таксама пры падключэнні дадатковых STB спаганяецца аднаразовая плата за кожнае падключэнне згодна з дзеючымі тарыфамі;

6.1.4. Выезд тэхнічнага спецыяліста Аператара да Абанента для аднаўлення доступу (паўторнага падключэння) да паслуг ZALA ажыццяўляецца са спагнаннем платы згодна з дзеючымі тарыфамі, у тым выпадку, калі неабходнасць аднаўлення доступу была выклікана дзеяннямі Абанента (невыкананнем дагаворных абавязацельстваў), а не аварыямі на абсталяванні Аператара;

6.1.5. У выпадку адмовы Абанента ад Паслуг ZALA пры настройцы іх на месцы тэхнічным спецыялістам Аператара, тэхнічны спецыяліст забірае Канцавое абсталяванне і афармляе пісьмовую адмову Абанента ад паслугі з абавязковай паметкай аб прычыне адмовы. Вяртанне Абаненту ўнесенага авансу па абанементнай штомесячнай плаце ажыццяўляецца ва ўстаноўленым парадку. Вяртанне аднаразовай вартасці падключэння да паслуг ZALA ажыццяўляецца толькі ў выпадку, калі Аператар яшчэ не прыступіў да выканання работ па ўстаноўцы, настройцы абсталявання і ўстаноўцы антэн. У астатніх выпадках вяртанне аднаразовай вартасці падключэння не ажыццяўляецца. Аплата за ўстаноўку прыёмнага абсталявання (антэны) пры належнай якасці работ Заказчыку не вяртаецца, калі дадзеныя работы былі заказаны ў Аператара;

6.1.6. Кожны факт заказу аўдыёвізуальнага твора ў рамках сэрвісу «Відэа па запыце» падлягае аплаце згодна з дзеючымі тарыфамі;

6.1.7. Для фізічных асоб і індывідуальных прадпрымальнікаў - абанентаў Паслуг ZALA прымяняецца авансавая форма разлікаў. Для фізічных асоб - абанентаў Паслугі IPTV, з якімі Дагавор і Дадатак былі заключаны да 15.08.2010, магчыма прымяненне крэдытнай формы разлікаў;

6.1.8. Для юрыдычных асоб - абанентаў Паслуг ZALA прымяняецца як крэдытная, так і авансавая форма разлікаў;

6.1.9. Абанент самастойна выбірае спосаб аплаты Паслуг ZALA з тэхнічна даступных:

- наяўны разлік;

- безнаяўны разлік, у тым ліку з выкарыстаннем банкаўскіх карт;

- з дапамогай КЭА (ВКЭА) (толькі для абанентаў з авансавым спосабам аплаты).

6.1.10. Перыяд разліку за аказаныя Паслугі ZALA роўны каляндарнаму месяцу;

6.1.11. Абаненты самастойна кантралююць стан асабовага рахунку праз Кабінет карыстальніка, праграму «Мой Белтэлекам»;

6.1.12. Абанент мае права бясплатна змяніць Базавы, Пашыраны і Дадатковыя пакеты і Сэрвісы. Змена тарыфнага плана ажыццяўляецца пры звароце Абанента ў Службу продажаў Аператара, праз Кабінет карыстальніка або праграму «Мой Белтэлекам»;

6.1.13. Пры невыкананні Абанентам дагаворных абавязацельстваў па аплаце Паслуг ZALA Аператарам ажыццяўляецца прымусовая блакіроўка доступу да паслуг ZALA. Ажыццяўляецца блакіроўка ўсіх Базавых, Пашыраных і Дадатковых пакетаў і Сэрвісаў. Доступ Абанента да паслуг ZALA аднаўляецца толькі пасля папаўнення Абанентам асабовага рахунку ў памеры, дастатковым для пагашэння запазычанасці, якая ўтварылася, і дасягненні станоўчага астатку на асабовым рахунку або парогавага значэння, неабходнага для прадастаўлення Паслуг ZALA;

6.1.14. Пры скасаванні Дадатку на Паслугу IPTV на працягу трох каляндарных дзён з моманту падключэння, грашовыя сродкі, зрасходаваныя на абанементную штомесячную аплату Паслугі IPTV, вяртаюцца Абаненту. Грашовыя сродкі, зрасходаваныя Абанентам на Сэрвісы, якія аплачваюцца па факце заказу, а таксама аднаразовая вартасць падключэння Абаненту не вяртаюцца;

6.1.15. Аператыўная інфармацыя аб дзеючых тарыфах даступна на сайце Аператара па адрасе zala.by.

6.2. Асаблівасці авансавай формы разлікаў.

6.2.1. Грашовыя сродкі, якія паступілі ад Абанента для аплаты Паслуг ZALA (у тым ліку за дадатковыя STB), залічваюцца на адзіны асабовы рахунак Абанента. Абанент мае магчымасць папаўняць асабовы рахунак любой сумай па сваім меркаванні;

6.2.2. Спісанне штомесячнай абанементнай платы з асабовага рахунку Абанента ажыццяўляецца штодзень роўнымі долямі на працягу ўсяго перыяду аказання паслуг, прапарцыянальна колькасці дзён у месяцы;

6.2.3. Калі прадастаўленне Паслуг ZALA пачалося не з 1 (першага) дня месяца, то вартасць Паслуг ZALA разлічваецца прапарцыянальна колькасці фактычных дзён аказання;

6.2.4. Пры авансавай форме разлікаў у выпадку памяншэння астатку на асабовым рахунку да 1 рубля Абанент папярэджваецца аб гэтым на адрас электроннай пошты, які названы ў бланку заказу Дадатку;

6.2.5. Пры дасягненні нулявога або адмоўнага балансу асабовага рахунку Абанента або парогавага значэння для Ананімных абанентаў Аператар часова спыняе доступ да паслуг ZALA на ўсіх абаненцкіх устройствах;

6.2.6. Асаблівасці спісання штомесячнай абанементнай платы:

а) для паслугі IPTV і ЭТ:

- Абанент не вызваляецца ад штодзённага спісання штомесячнай абанементнай платы з асабовага рахунку з даты спынення доступу да паслуг IPTV, ЭТ па прычыне неаплаты да канца бягучага каляндарнага месяца. З даты пачатку новага каляндарнага месяца і да даты аднаўлення доступу да паслуг IPTV, ЭТ спісанне штомесячнай абанементнай платы з асабовага рахунку Абанента не ажыццяўляецца;

б) для паслугі ІТ:

- У выпадку, калі часова спынены доступ Абанента да Паслугі ІТ па прычыне недастатковай колькасці грашовых сродкаў на асабовым рахунку Абанента спісанне штомесячнай абанементнай платы з асабовага рахунку Абанента не ажыццяўляецца з моманту спынення доступу Абанента да Паслугі.

6.2.7. Пры авансавай форме разлікаў аплата Сэрвісаў Паслугі ZALA ажыццяўляецца шляхам спісання грашовых сродкаў з асабовага рахунку Абанента адразу пасля пацверджання Абанентам факта заказу Сэрвісу або шляхам штодзённага спісання штомесячнай абанементнай платы за Сэрвіс;

6.2.8. Абаненту (за выключэннем Ананімных абанентаў) даступны Абяцаны плацёж. Рэгістрацыя Абяцанага плацяжу ажыццяўляецца Абанентам самастойна праз Кабінет карыстальніка, праграму «Мой Белтэлекам». Максімальная сума абяцанага плацяжу ўказана ў Кабінеце карыстальніка, праграме «Мой Белтэлекам». Калі на працягу трох дзён з моманту заказу Абяцанага плацяжу Абанент не пацвердзіць яго рэальнай аплатай, то сума Абяцанага плацяжу спісваецца з асабовага рахунку Абанента. Для пагашэння доўгу па Абяцаным плацяжы сума аплаты павінна быць большая за суму Абяцанага плацяжу або роўная ёй.

6.3. Асаблівасці крэдытнай формы разлікаў.

6.3.1. Штомесячная абанементная плата за Паслугі ZALA налічваецца штодзень роўнымі долямі на працягу перыяду аказання Паслуг ZALA. Пры падключэнні Абанента не з пачатку каляндарнага месяца налічэнне абанементнай платы ажыццяўляецца толькі за фактычную колькасць дзён, на працягу якіх аказваліся Паслугі ZALA. Юрыдычным асобам і індывідуальным прадпрымальнікам сумы па паслугах, аказаных у мінулым месяцы, уключаюцца ў агульны рахунак за паслугі электрасувязі ў адпаведнасці з Дагаворам. Абанентам выстаўляюцца аплатныя дакументы (аплатныя патрабаванні, рахункі, рахункі-фактуры і даведкі аб аказаных паслугах электрасувязі). Фізічным асобам сумы ўключаюцца ў агульны рахунак за паслугі электрасувязі або выстаўляюцца на код аплаты, выдадзены ў Службе продажаў Аператара.

6.3.2. Доступ да паслуг ZALA на асноўным і дадатковым падключэнні часова спыняецца, калі такога роду Паслугі не аплочаны да 1-га дня месяца (уключна), наступнага за месяцам выстаўлення рахунку.

6.3.3. Асаблівасці спісання штомесячнай абанементнай платы:

а) для паслугі IPTV і ЭТ:

- Абанент не вызваляецца ад штодзённага спісання штомесячнай абанементнай платы з асабовага рахунку з даты спынення доступу да паслуг IPTV, ЭТ па прычыне неаплаты да канца бягучага каляндарнага месяца. З даты пачатку новага каляндарнага месяца і да даты аднаўлення доступу да паслуг IPTV, ЭТ спісанне штомесячнай абанементнай платы з асабовага рахунку Абанента не ажыццяўляецца;

б) для паслугі ІТ:

- У выпадку, калі часова спынены доступ Абанента да Паслугі ІТ па прычыне недастатковай колькасці грашовых сродкаў на асабовым рахунку Абанента спісанне штомесячнай абанементнай платы з асабовага рахунку Абанента не ажыццяўляецца з моманту спынення доступу Абанента да Паслугі;

6.3.4. За Сэрвісы з аплатай за факт заказу вартасць кожнага заказу налічваецца Абаненту на працягу перыяду аказання Паслуг ZALA і ўлічваецца ў агульнай колькасці заказаў пры выстаўленні Аператарам рахунку згодна з умовамі дзеючых дагаворных адносін.

7.Асаблівасці прадастаўлення паслуг

7.1. Вяртанне або замена няспраўнага Канцавога абсталявання, прадастаўленага Аператарам Абаненту для атрымання Паслуг ZALA, ажыццяўляецца Абанентам у службах продажаў Аператара або, па ўзгадненні з Абанентам - пры выездзе спецыяліста непасрэдна да Абанента.

Пры замене або вяртанні Канцавога абсталявання Абанент абавязаны прадаставіць яго ў камплектацыі, якая адпавядае «Акту прыёму-перадачы абсталявання», аформленаму пры заключэнні дагаворных адносін, і ў належным стане, а менавіта ў працаздольным і чыстым выглядзе.

7.2 У выпадку пашкоджання Канцавога абсталявання па віне Абанента, Абаненту выдаецца спраўнае Канцавое абсталяванне, і Абанент кампенсуе Аператару страты, якія ўзніклі ў апошняга ў сувязі з гэтым. Парадак і памер кампенсацыі пазначаны на сайце Аператара beltelecom.by.

У выпадку пашкоджання толькі пульта ДК і/або блока сілкавання (пашкоджанні, якія сведчаць аб нядбайным выкарыстанні) Абанент пакрывае рыначную вартасць пульта ДК і/або блока сілкавання. Парадак і памер кампенсацыі вызначаны на сайце Аператара beltelecom.by.

У выпадку зносу паверхні (сціранне кнопак і надпісаў на кнопках і корпусе пульта ДК) пульт ДК прымаецца Аператарам у Абанента без штрафаў і спагнанняў. Пры звароце Абаненту выдаецца новы пульт ДК.

У выпадку няспраўнасці канцавога абсталявання ў сілу яго фізічнага зносу і адсутнасці сведчанняў яго пашкоджання, Абаненту выдаецца спраўнае Канцавое абсталяванне.

7.3. У выпадку, калі на блок сілкавання, выдадзены Аператарам, скончыўся гарантыйны тэрмін, а Абанент вяртае камплект такога абсталявання з блокам сілкавання, выдадзеным не Аператарам, і яго тэхнічныя характарыстыкі цалкам адпавядаюць характарыстыкам згубленага блока сілкавання, Аператар можа прыняць дадзены блок сілкавання замест раней выдадзенага.

7.4. У выпадку пашкоджання Абанентам цалкам амартызаванага асноўнага ўстройства Канцавога абсталявання, прадастаўленага Аператарам Абаненту, з Абанента спаганяюцца звязаныя з гэтым страты, пасля чаго выдаецца спраўнае абсталяванне. У выпадку страты цалкам амартызаванага асноўнага ўстройства Канцавога абсталявання, прадастаўленага Аператарам, Абанент пакрывае Аператару страты, якія ўзніклі ў сувязі з гэтым, пасля чаго выдаецца спраўнае ўстройства. Парадак і памер пакрыцця вызначаны на сайце Аператара beltelecom.by.

7.5. Каб пазбегнуць пашкоджанняў канцавога абсталявання, прадастаўленага Аператарам, выкліканых уплывам метэаралагічных з"яў (навальнічныя разрады і г.д.), Абанент павінен выключаць Канцавое абсталяванне з сеткі электрасілкавання пры ўзнікненні такіх з"яў.

7.6. Абанент самастойна аплачвае вартасць электраэнергіі, якая спажываецца Канцавым абсталяваннем, што выкарыстоўваецца для атрымання Паслуг ZALA.

7.7. Інфармацыя аб тарыфах і аб ўсіх пакетах і сэрвісах Паслуг ZALA даступная на сайце Аператара zala.by.

7.8. Аператар мае права ў аднабаковым парадку змяняць пералік і колькасць тэлеканалаў у пакетах, размясціўшы інфармацыю аб гэтым на сайце zala.by або ў выглядзе бягучага радка для Паслугі IPTV і кароткіх паведамленняў для Паслуг ЭТ, ІТ у карыстальніцкім інтэрфейсе (на экране абаненцкага ўстройства), у кабінеце карыстальніка або ў праграме «Мой Белтэлекам».

7.9. Аператар мае права інфармаваць Абанента аб існуючых і новых паслугах (сэрвісах) Аператара пры дапамозе тэлефоннай, тэлекснай, факсімільнай электрасувязі, электроннай пошты і паштовай сувязі. Абанент мае права адмовіцца ад названага інфармавання, паведаміўшы пісьмова Аператару пры заключэнні Дадатку.

7.10. Асаблівасці прадастаўлення сэрвісаў Адкладзены прагляд, PVR Ready.

7.10.1. Сэрвісы Адкладзенага прагляду, PVR Ready прадастаўляюцца ў адпаведнасці з умовамі дагавораў, заключаных з праваўладальнікамі тэлевізійных каналаў;

7.10.2. Адкладзены прагляд (пастаноўка на паўзу праграмы, прагляд праграм, якія раней былі ў эфіры з перамяшчэннем па сетцы вяшчання да 48 гадзін, запіс праграм на абсталяванні Аператара (PVR) прадастаўляецца Аператарам у адпаведнасці з умовамі дагавораў, заключаных з праваўладальнікамі тэлевізійных каналаў;

7.10.3. Адкладзены прагляд даступны для тэлеканалаў, уключаных:

- у Базавыя пакеты Паслугі IPTV «Прэм"ера», «Карпаратыўны» і ў Пашыраныя пакеты Паслугі IPTV «ZALA: Усё ўключана», «ZALA: Усё ўключана HD», а таксама ў пакеты паслуг, у складзе якіх прысутнічае Паслуга IPTV;

- у Дадатковыя пакеты Паслугі IPTV, ІТ;

- у пакет Паслугі ІТ: «КанапаТБ».

7.10.4. Аб"ём запісанай інфармацыі, які прадастаўляецца ў рамках PVR без дадатковай аплаты, складае 5 (пяць) гадзін (незалежна ад набору падключаных пакетаў). Дадатковы аб"ём (звыш 5 гадзін) захоўвання запісанай інфармацыі прадастаўляецца ў рамках сэрвісу «Захоўванне інфармацыі» ў адпаведнасці з дзеючымі тарыфамі.

7.11. Асаблівасці прадастаўлення сэрвісу Віртуальная кіназала.

7.11.1. Паказ фільмаў ажыццяўляецца па раскладзе, у вызначаны Аператарам час;

7.11.2. Прагляд фільмаў магчымы толькі ў рэжыме рэальнага часу, функцыі пастаноўкі на «паўзу» і перамоткі наперад/назад недаступныя.

7.12. Асаблівасці прадастаўлення сэрвісу Відэа па запыце.

7.12.1. Фактам заказу сэрвісу лічыцца ўвод пароля (устаноўленнага па змаўчанні або бацькоўскага), які пацвярджае згоду на прагляд аднаго аўдыёвізуальнага твора, выбранага Абанентам з прапанаванага для платнага прагляду каталога;

7.12.2. Выбраны Абанентам аўдыёвізуальны твор даступны для прагляду з моманту заказу на працягу 24 гадзін неабмежаваную колькасць разоў без дадатковай аплаты;

7.12.3. Пры праглядзе Абаненту даступныя функцыі пастаноўкі на «паўзу» і перамоткі наперад/назад;

7.12.4. Абанент Паслугі IPTV, які выкарыстоўвае авансавую форму разлікаў, мае права доступу да сэрвісу «Відэа па запыце» пры ўмове, калі баланс яго асабовага рахунку складае не менш за 1 рубель;

7.12.5. Для заказу могуць быць прапанаваныя аўдыёвізуальныя творы, дубліраваныя на рускую мову, дубліраваныя на англійскую мову, аўдыёвізуальныя творы на мове арыгіналу.

7.13. Для прагляду тэлеканалаў і кантэнту з раздзела «HD-фільмы сэрвісу Відэа па запыце» Паслугі IPTV у HD фармаце, Абаненту неабходна замяніць у сэрвісным цэнтры Аператара STB SD на STB НD. Прагляд аўдыёвізуальных твораў у HD фармаце магчымы толькі пры наяўнасці тэхнічнай магчымасці ў Аператара. Тып раздзялення малюнка SD або HD вызначаецца дагаворнымі ўмовамі паміж Аператарам і пастаўшчыком кантэнту.

7.14. Асаблівасці аказання сэрвісу Блакіроўкі Паслуг IPTV, ЭТ.

7.14.1. Абанент можа часова заблакіраваць доступ да паслуг IPTV, ЭТ без спагнання штомесячнай абанементнай платы. Сэрвіс бясплатнай добраахвотнай блакіроўкі доступу да паслуг IPTV, ЭТ прадастаўляецца пры звароце Абанента ў Службу продажаў Аператара (жаданая Абанентам дата блакіроўкі пазначаецца ў бланку заказу да Дадатку) або самастойна праз Кабінет карыстальніка, праграму «Мой Белтэлекам». Пры заказе сэрвісу праз Кабінет карыстальніка магчыма прыпыніць доступ да паслуг IPTV, ЭТ толькі з бягучай даты, а праз праграму «Мой Белтэлекам» магчымы выбар пачатку прадастаўлення сэрвісу. Бясплатная добраахвотная блакіроўка прадастаўляецца на 15 або 30 каляндарных дзён. Сумарны час прадастаўлення добраахвотнай блакіроўкі складае 30 каляндарных дзён у год. Абавязковай умовай актывацыі добраахвотнай бясплатнай блакіроўкі з"яўляецца наяўнасць станоўчага балансу на асабовым рахунку Абанента на дату пачатку блакіроўкі;

7.14.2. Дадаткова да добраахвотнай бясплатнай блакіроўкі Абанент можа заказаць платныя сэрвісы Блакіроўка паслугі IPTV/ЭТ і Сезонная блакіроўка паслугі ЭТ:

а) Платныя сэрвісы Блакіроўка паслугі IPTV/ЭТ прадастаўляюцца пры звароце Абанента ў Службу продажаў Аператара і падпісанні адпаведнага бланка заказу да Дадатку (з магчымасцю выбару даты пачатку блакіроўкі) або самастойна праз Кабінет карыстальніка (блакіроўка ажыццяўляецца толькі з бягучай даты), праз праграму «Мой Белтэлекам» магчымы выбар пачатку прадастаўлення сэрвісу. Платныя сэрвісы «Блакіроўка паслугі IPTV/ЭТ» прадастаўляецца на 15, 30 або 45 каляндарных дзён. Сумарны час карыстання платнымі сэрвісамі «Блакіроўка паслугі IPTV/ЭТ» складае 45 каляндарных дзён у год;

б) Платны сэрвіс Сезонная блакіроўка паслугі ЭТ прадастаўляецца пры звароце Абанента ў Службу продажаў Аператара і падпісанні адпаведнага бланка заказу з прад"яўленнем дакумента, які сведчыць асобу (пашпарт грамадзяніна Рэспублікі Беларусь, від на жыхарства ў Рэспубліцы Беларусь, пасведчанне бежанца), а таксама дакумента, які пацвярджае права ўласнасці на дачу, садовы домік, якія эксплуатуюцца (пасведчанне аб дзяржаўнай рэгістрацыі права ўласнасці, пасведчанне аб праве на спадчыну, пасведчанне аб праве ўласнасці на дачу або на садовы домік, адпаведная даведка, выдадзеная старшынёй кааператыва або таварыства, завераная пячаткай). Адрас дачнага ўчастка павінен супадаць з адрасам устаноўкі Канцавога абсталявання, названым у бланку заказу да дадатку. Сезонная блакіроўка Паслугі ЭТ прадастаўляецца на 90 і 180 каляндарных дзён і можа быць заказана ў перыяд з 1 кастрычніка па 30 лістапада на 180 дзён і з 1 кастрычніка па 31 студзеня на 90 дзён. Сумарны час карыстання Сезоннай блакіроўкай Паслугі ЭТ складае і не можа перавышаць 180 каляндарных дзён у год;

в) Абавязковай умовай актывацыі Блакіроўкі Паслуг IPTV/ЭТ і Сезоннай блакіроўкі Паслугі ЭТ з"яўляецца наяўнасць на дату пачатку блакіроўкі на асабовым рахунку Абанента грашовых сродкаў у памеры, дастатковым для аплаты сэрвісу;

г) Аплата Блакіроўкі Паслуг IPTV/ЭТ і Сезоннай блакіроўкі Паслугі ЭТ ажыццяўляецца ў выглядзе разавага спісання сродкаў з асабовага рахунку Абанента ў момант актывацыі сэрвісу ў адпаведнасці з дзеючымі тарыфамі.

7.14.3. Датэрміновае спыненне добраахвотнай бясплатнай і платных блакіровак магчыма пры звароце Абанента ў Службу продажаў Аператара і падпісанні адпаведнага бланка заказу на зняцце блакіроўкі (з выбарам даты зняцця блакіроўкі), а таксама толькі з бягучай даты праз Кабінет карыстальніка і праз праграму «Мой Белтэлекам» з магчымасцю выбару пачатку прадастаўлення паслуг. Пры гэтым колькасць дзён заказанага сэрвісу ўлічваецца ў поўным аб"ёме, г.зн. пакінутыя дні блакіроўкі лічацца выкарыстанымі, не назапашваюцца і не пераходзяць на наступныя перыяды блакіроўкі. Грашовыя сродкі, спісаныя з асабовага рахунку Абанента за прадастаўленне платных сэрвісаў Блакіроўка паслугі IPTV/ЭТ і Сезонная блакіроўка паслугі ЭТ, Абаненту не вяртаюцца;

7.14.4. Заказ/зняцце паслуг добраахвотнай бясплатнай і платнай блакіровак ажыццяўляецца для кожнай дадатковай прыстаўкі STB паасобку.

7.15. Асаблівасці аказання Паслугі ЭТ.

7.15.1. Абанент Паслугі ЭТ мае доступ да сеткі эфірнага лічбавага тэлевізійнага вяшчання перадавальных станцый, якія ажыццяўляюць трансляцыю камерцыйнага пакета тэлевізійных праграм у дэцыметровым дыяпазоне хваль (паласы частот IV (470,0 - 582,0 МГц) і V (582,0 - 862,0 МГц)). Права прагляду тэлеканалаў прадастаўляецца згодна з актываваным Базавым, Пашыраным і Дадатковым тэматычнымі пакетамі.

7.16. Пры закрыцці Аператарам архіўных тарыфных планаў Абанент афіцыйна паведамляецца паштовым паведамленнем, пасля чаго на працягу 1 месяца Абанент выбірае іншы дзеючы тарыфны план, які падыходзіць яму, і падключаецца на яго з улікам тэхнічнай магчымасці абаненцкай лініі праз Кабінет карыстальніка, праграму «Мой Белтэлекам» або ў сэрвісным цэнтры. Для ўдакладнення тэхнічнай магчымасці неабходна звярнуцца ў службу «123». Калі Абанент па якіх-небудзь прычынах не правёў пераключэнне самастойна, то Аператар пакідае за сабой права захаваць паслугу і аўтаматычна перавесці па сваім меркаванні Абанента на бліжэйшы па тэхнічных і цэнавых характарыстыках тарыфны план.

8.Тэхнічнае абслугоўванне і падтрымка абанентаў

8.1. Планавае тэхнічнае абслугоўванне.

8.1.1. Аператар плануе і праводзіць перыядычнае тэсціраванне, настройку і рамонт абсталявання, неабходнага для забеспячэння якаснага прадастаўлення Паслуг ZALA;

8.1.2. Магчымыя перапынкі прадастаўлення Паслуг ZALA абумоўлены неабходнасцю правядзення на абсталяванні Аператара перыядычных планава-прафілактычных работ, а таксама рамонтна-аднаўленчых работ;

8.1.3. Аб часе і працягласці тэрміну планава-прафілактычных работ Аператар папярэджвае Абанента. Інфармацыя аб планава-прафілактычных работах размяшчаецца на сайце zala.by і/або бягучым радком і кароткімі паведамленнямі ў інтэрфейсе Паслуг ZALA, і/або ў Кабінеце карыстальніка, праграме «Мой Белтэлекам»;

8.1.4. Магчымы ненаўмысныя перапынкі трансляцыі каналаў, выкліканыя метэаралагічнымі і іншымі прыроднымі з"явамі.

8.2. Служба тэхнічнай падтрымкі Абанентаў.

8.2.1. Служба тэхнічнай падтрымкі Абанентаў Паслуг ZALA функцыянуе на базе службаў тэлефоннай сувязі Аператара;

8.2.2. Зварот да службы тэхнічнай падтрымкі Абанентаў Паслуг ZALA ажыццяўляецца па тэлефонным нумары 123 (пры вызаве з сетак аператараў сотавай рухомай электрасувязі тарыфікацыя праводзіцца па тарыфах Аператараў);

8.2.3. Для павышэння эфектыўнасці кансультацыі Абаненту падчас звароту да службы тэхнічнай падтрымкі рэкамендуецца знаходзіцца ў непасрэднай блізкасці ад наладжвальнага абсталявання;

8.2.4. У выпадку пашкоджання сеткі электрасувязі не па віне Абанента няспраўнасці ўстраняюцца Аператарам на працягу 24 гадзін для гарадской сеткі электрасувязі і 48 гадзін для сельскай сеткі электрасувязі з моманту рэгістрацыі заяўкі Абанента аб адсутнасці доступу да Паслуг (аб нездавальняючай якасці Паслуг) у службе тэхнічнай падтрымкі Аператара.

8.3. Кансультаванне абанентаў праз сайт і прыём заявак.

8.3.1. Пытанне да спецыяліста па паслузе можна задаць, запоўніўшы форму на сайце zala.by на старонцы «Пытанне спецыялісту»;

8.3.2. Афармленне заяўкі праз сайт zala.by даступнае ў раздзеле «Кліентам» на старонцы «Адправіць заяўку» або праз сайт beltelecom.by падключыць паслугі on-line  .

9.Прад’яўленне рэкламацый, вырашэнне рознагалоссяў

9.1. Пры невыкананнi або неналежным выкананнi Аператарам абавязацельстваў, абумоўленых у Дадатку/Публічным дагаворы, Абанент мае права прад"явіць рэкламацыю Аператару.

9.2. Рэкламацыя прад"яўляецца ў пісьмовым выглядзе. Аператар разглядае рэкламацыю Абанента згодна з патрабаваннямі заканадаўства і стандартамі прадпрыемства па разглядзе зваротаў карыстальнікаў.

9.3. Рознагалоссі, звязаныя з дагаворнымі адносінамі, якія не могуць быць вырашаныя Бакамі шляхам перагавораў, а таксама ў парадку разгляду прэтэнзій, разглядаюцца ў судовым парадку ў адпаведнасці з заканадаўствам Рэспублікі Беларусь.

9.4. Аператар не нясе адказнасці за:

9.4.1. Неадпаведнасць тэлеперадач, запланаваных для трансляцыі, у адпаведнасці з праграмай, якая прадастаўляецца кампаніямі-праваўладальнікамі, паказаным тэлеперадачам;

9.4.2. Неадпаведнасць часу пачатку тэлеперадач, названага ў праграме, фактычнаму часу пачатку тэлеперадач;

9.4.3. Скажэнні тэлевізійнага сігналу пры аказанні Паслугі ЭТ, якія ўзніклі па прычыне пашкоджання антэны, змены арыентацыі антэны на перадавальную станцыю, пашкоджання антэнай апоры або кабелю ад антэны да STB, уплыву электрамагнітных выпраменьванняў, якія ўносяцца перадавальнымі сродкамі трэціх асоб;

9.4.4. Магчымае перавышэнне Абанентам пры карыстанні Паслугай ІТ якіх-небудзь лімітаў перадачы трафіка, вызначаных у дагаворах на аказанне паслуг доступу ў сетку Інтэрнэт Аператара па тарыфных планах «Мабіл Mini», «Мабіл Midi», «Мабіл Мaxi», «Камфорт-міні», «Мабіл Лайт»,«Мабіл Камфорт»,«Мабіл Медыум», «Мабіл Экспрэс», а таксама па тарыфных планах на базе тэхналогіі Wi-Fi з улікам перадаплачанага трафіка або ў дагаворах іншых аператараў электрасувязі Рэспублікі Беларусь;

9.4.5. Выпадкі, калі інфармацыя аб лагіне і паролі стала вядомая трэцім асобам не па віне Аператара (незалежна ад абставін атрымання трэцімі асобамі такой інфармацыі) і ў выніку гэтага ад імя Абанента была атрымана Паслуга ІТ;

9.4.6. Аператар не адказвае за любыя тэхнічныя збоі або іншыя праблемы сетак перадачы даных і/або інфармацыйных сістэм іншых аператараў электрасувязі Рэспублікі Беларусь, якія былі задзейнічаны пры ажыццяўленні доступу Абанента да Паслугі ІТ, адпаведна і за якасць Паслугі ІТ пры выкарыстанні Абанентам для карыстання Паслугай ІТ доступу ў сетку інтэрнэт іншых аператараў электрасувязі.

10. Унясенне змяненняў і ўвядзенне ў дзеянне Парадку

10.1. Гэты Парадак устанаўліваецца Аператарам самастойна і ўступае ў сілу з моманту яго зацвярджэння Аператарам.

10.2. Аператар мае права па сваім меркаванні ўносіць змены (дапаўненні) у дадзены Парадак, публікуючы ўнесеныя змены/дапаўненні на web-серверы Аператара zala.by.